论我国民用航空服务商航班延误的违约责任

作者： 张高岩   来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误　　违约责任　　赔偿(补偿)标准  

描述： 目光放到如何构建一整套较为完整的航班延误责任制度上,最终整篇论文回归航班延误处理实务方面,并从航班延误这一点出发,对我国民用航空主管部门与各航空服务商提出新的要求,提高民航法治建设,构建和谐民航。笔者

中国东方航空公司服务质量提升策略研究

作者： 高珺   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　提升策略  

描述： 在数字化、网络化、信息化的时代,一流的航空公司不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了航空公司的发展水平和综合实力,决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新的服务

航空物流服务链纵向关系治理模式研究

作者： 魏然   来源： 南开大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空物流服务链纵向关系治理模式研究

深圳航空公司维修服务商管理研究

作者： 刘永顺   来源： 华中科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 维修管理　　供应商管理　　航空公司  

描述： 维修服务商管理是航空公司航材管理中极为重要的一环,它影响着航空公司航班运营的正常性,也影响着航空公司的经济效益。就目前的状况而言,民航运输业属于投入高而获利微薄的行业,而做好维修服务商管理研究

C航空公司货运服务质量评价及提升策略研究

作者： 黄雯   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　服务质量　　评价及提升  

描述： 和世界经济持续增长的重要因素。受到美国次贷危机的影响,市场萎缩,贸易锐减,作为依赖贸易而生存的航空货运行业也受到了较大的影响。对于航空货运行业,如何在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用

提升航空物流企业服务质量的研究

作者： 向昭华   来源： 天津财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊综合评价   服务质量   物流企业  

描述： 在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用。 本文从这个视角出发,重点研究服务质量和物流服务的相关文献,归纳了相关理论、特征和方法,在新的环境背景下,针对航空物流企业探讨了影响其

国际航空运输服务贸易的理论、政策与实证研究

作者： 郑兴无   来源： 南开大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 国际航空运输　　贸易性服务　　古诺模型　　政策工具　　实证模拟  

描述： 当代经济全球化要求生产、流通和消费都在全球范围内进行,因而,货物、人员在全球范围的流动达到了前所未有的程度,国际航空运输服务贸易在当代经济生活中的地位日益重要。第二次世界大战后形成的严格对等

航空站柜台服务人员营运模式之研究

作者： 蔡宗志   来源： 长荣大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 柜台服务人员　　指派　　班表微调　　数学规划  

描述： 國際航空運輸協會（IATA）表示，依目前全球金融景氣來看，全球航空公司2009年虧損金額可能從90億美元修正為110億美元，而亞太地區航空公司虧損可能達到36億美元。隨著航空市場經營環境之丕變，航空公司本身亦必須調整其經營方式；而其中人員配置效率的議題，可減少公司營運成本，為一值得深入進行分析探討之研究課題。 航空公司櫃檯服務人員為第一線的旅客服務人員，其服務態度與人員配置效率攸關公司之服務品質與旅客對公司的第一印象。而良好的櫃檯人員指派系統，不僅可取代航空公司工作人員費時耗力的人工指派方式，亦可有效的運用櫃檯人力資源，提高櫃檯作業效率，降低航空公司之人事開銷，同時亦可以提升旅客服務之滿意度。 本研究就航空業者立場，以總成本最小化為目標，建構出航空公司整合班表微調下之櫃檯服務人員營運模式，並以數學規劃軟體OPL為模式輸入介面，運用CPLEX求解引擎進行模式求解。最後，本研究以國內高雄小港國際機場之航空公司櫃檯服務人員營運狀況為研究對象，進行模式建立、實驗設計與實証分析工作，最後並提出本研究之結論與建議。

UT公司航空物流服务商评价研究

作者： 黄骄飞   来源： 华中科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物流企业　　航空物流服务商评价　　层次分析法　　熵权系数法　　评价模型  

描述： 航空物流服务商是航空业中第三方物流服务的重要支撑者,其作用在航空物流企业中的地位更是举足轻重的。航空物流企业面临以下迫切解决的问题:如何客观评价物流服务商;如何正确选择物流服务商;如何科学管理物流

民用机场航空地面服务班组长素质模型研究

作者： 尹红莲   来源： 华南理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 素质能力　　素质模型　　行为事件访谈　　班组长  

描述： 班组长作为企业的在基层领导,在员工与企业管理层起着承上启下的重要作用。班组长能否胜任其职务,能否在其岗位上达成优秀的业绩,决定着航空服务业的服务质量,在某种程度上决定了企业的发展及变革的成败。因此