民航服务高质量发展问题研究

作者： 黄然   来源： 中国管理信息化 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 问题   民航服务   高质量发展  

描述： 随着我国综合实力的提升,航空市场逐渐放开,民航业快速发展,因外资航空公司凭借国内航空公司加入航空联盟、与其签订代码共享协议以及我国第五航权的开放等机会进军中国航空运输市场,让原本竞争激烈的中国航空

高职民航服务心理学教学机制创新问题及对策

作者： 李曼曼   娄妍妍   来源： 国际公关 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 心理学   民航服务   高职教育   教学机制  

描述： 随着我国社会经济的不断发展,我国的民航企业也是到了一个发展的机遇和挑战的时期,为了能够更好地做好服务工作,对于民航服务的专业人才也是提出了更高的要求,作为高校工作者,怎样提高民航服务心理学教学课程的质量应该是工作者应该思考和探索的重要问题。就此,本文将浅析高职民航服务心理学教学机制创新问题和对策,希望能够为相关的工作者提供一些参考。

中国南方航空公司企业内部控制问题浅析

作者： 迟燕燕   来源： 中国市场 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 作用   民航服务   语言交际  

描述： 在民航地面服务中,语言交际问题尤为重要,这一问题需要机场管理高层的重视,在提供地面服务的过程中需安排专业人员进行操作管控,拉近与消费者的距离,这样才能有效地解决和预防机场运营中出现的问题,让服务工作有更长远的发展。建立专门针对解决服务问题的部门,并安排负责人管理部门,加强语言沟通,充分发挥服务管理体系的作用。

开启新时代民航服务高质量发展的新征程——解读民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》

作者： 靳军号   来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航局   民航服务   民航强国  

描述： 2018年2月24日,民航局印发了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》),这是首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件,在总结2016年以来民航行业牢固树立"发展为了人民"理念、深入落实民航局党组提出的"三条底线"要求、着力提升民航旅客的满意度和获得感的实践基础上,以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻新时

“补服务品质短板”之我见——浅谈“民航服务全流程质量管控”

作者： 陈淑君   来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管控   服务品质   民航服务   全流程  

描述： 由民航局党组提出的民航"12334"战略框架体系,是我国民航发展的基本思路,其中,"1"是牢固树立"人民航空为人民"的宗旨意识,树立"发展为了人民"的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业的不断发展,服务已渗透到社会的方方面面,社会已经进入到服务经济时代,创造增值性服务、打造特色十足的服务品牌已成为服务业重要的

“后疫情”时代全球航空业发展探讨

作者： 朱晨波   来源： 民航管理 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航业   发展探讨  

描述： 2020年初,新冠肺炎疫情爆发,对全球民航业带来前所未有的巨大冲击,必将深刻影响未来发展格局。现就疫情之后全球航空业的发展情况进行分析。全球航空业发展基本特性特性1:从历史数据来看,全球民航市场发展

民航下半场 是喜是忧

作者： 万雪峰   来源： 大飞机 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航业   旅客运输量  

描述： 今年以来,受新冠肺炎疫情影响,中国民航业遭遇严重冲击,经营形势极为严峻。当前,疫情在全球范围内仍未得到完全的控制,民航业面临的形势也更加复杂多变。因此,持续跟踪民航业运行情况,全面评估分析民航业未来

从旅客参与视角浅谈民航业低碳发展路径

作者： 孟庆举   王建成   来源： 民航管理 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航业   低碳发展路径  

描述： 党的二十大报告指出：“推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节”。2022年民航局发布的《“十四五”民航绿色发展专项规划》是我国民航历史上第一部以“绿色发展”命名的规划。民航业作为

发挥保险机制作用 助力民航业高质量发展

作者： 孙慧娟   来源： 中国保险 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航业   高质量发展  

描述： 民航是我国战略性产业，其基础性、先导性作用对我国现代化建设而言具有重要意义。作为交通强国建设的重要组成部分，民航强国内在要求上需要民航走高质量发展的必由之路。民航业经过疫情逆境中的三年“冬眠”，在