航空服务质量和感知价值对乘客满意度的影响研究

作者： 宋亮   来源： 华东师范大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 消费情感   感知价值   乘客满意度   航空服务质量  

描述： 航空服务质量和感知价值对乘客满意度的影响研究

感知价值视阈下航空风险对乘客重购意愿的研究

作者： 乐为   何冬慧   郭本海   尹洪娟   来源： 标准科学 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 重购意愿   航空服务   风险维度   感知价值  

描述： 乘客重购意愿作为影响乘客重购行为的关键因素,对其形成路径及路径内涵的研究,有助于航空公司与乘客建立买卖双方共同认可的新型客户关系。识别航空风险以及研究航空风险对乘客重购意愿的影响路径能够给航空公司提供更科学明确的提升方向。从重购意愿出发,本研究首先通过因子分析对航空风险维度进行了系统划分,研究表明航空风险包括社会心理风险、感官风险、规范化风险以及时间风险4个维度;之后,基于"刺激—认知—行为"理论,引入感知价值中介因素,用结构方程模型的方法研究了以上4个风险维度对乘客重购意愿的影响机制,研究发现感知价值在社会心理风险,感官风险以及规范化风险中起完全中介作用,在时间风险中起部分中介作用。即社会心理风险,感官风险以及规范化风险3个维度对感知价值影响显著,对重购意愿的直接影响不显著;时间风险维度对感知价值和重购意愿影响均显著。

中国NF航空公司服务质量管理改善策略研究

作者： 金格   来源： 西南交通大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 改善策略   航空服务质量   SERVQUAL量表  

描述： 中国NF航空公司服务质量管理改善策略研究

山东航空公司旅客服务质量评价与提升策略研究

作者： 宋泽辰   来源： 山东科技大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 提升策略   航空服务质量   SERVQUAL量表  

描述： 山东航空公司旅客服务质量评价与提升策略研究

定制化情境下航空公司附加服务旅客购买意愿研究

作者： 王舒雅   来源： 中国民航大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 附加服务   感知价值   购买意愿   航空公司   转换障碍  

描述： 定制化情境下航空公司附加服务旅客购买意愿研究

航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究

作者： 黄岳薇   来源： 浙江工贸职业技术学院学报 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   消费情感   服务质量   顾客满意   顾客忠诚   顾客体验  

描述： 。得出以下结论：1）顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限，顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验，但是并不会致使其有负面情绪。2）顾客