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- 基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议
- 作者： 林嘉敏 来源： 内江科技 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客需求 民航服务
- 描述： 随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。
- 基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议
- 作者： 林嘉敏 来源： 内江科技 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客需求 民航服务
- 描述： 随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。
- 从服务的概念及特征 谈民航服务水平提升
- 作者： 沈辰毅 来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航服务 水平提升
- 描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。
- 从服务的概念及特征 谈民航服务水平提升
- 作者： 沈辰毅 来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航服务 水平提升
- 描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。
- 基于职场化的高职英语教学改革研究——以民航服务英语教学为例
- 作者： 吴啸骅 来源： 中小企业管理与科技(上旬刊) 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 职业导向 教学改革 高职英语教学 民航服务
- 描述： 和教学效果提出了更高的要求。因此,在此次论述中主要对职场化的高职英语教学改革研究,并以民航服务英语教学为例,对切实的改革策略进行分析和研究。在本文的研究中,从开展职业导向高职英语科目教学模式改革的重要性着手
- 心理学视角下的中国民航服务营销
- 作者： 丁超凡 丁伟 来源： 淮北职业技术学院学报 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务营销 心理学 民航服务
- 描述： 随着消费者消费需求层次的提高及消费需求多样化的发展,服务营销变得越来越重要。站在心理学的视角看待服务业中的问题,将心理学与服务营销相结合,分析精神分析学派、认知学派、非暴力沟通、人本主义学派的有价值的观点在服务营销中的运用,为新时代中国民航服务营销提供依据。