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- E航空公司顾客关系营销研究
- 作者： 陈青松 来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 转移成本 航空运输 顾客价值 顾客忠诚 关系营销
- 描述： 随着经济的高速发展和科学技术更多地参与企业生产经营活动,传统的交易营销模式已经很难适应现代快速变化、竞争激烈的环境。企业需要建立一种兼顾各方利益的长期关系,由此出现了新的营销方式—关系营销。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。本文以E航空公司的内外部营销环境、竞争状况、市场特性为基础,对顾客关系营销战略在E航空公司的实施进行了系统研究。以期建立一个可行的顾客关系营销操作模式和方法,为E航空公司采取顾客关系营销战略提供参考。在对以建立和培养顾客忠诚为目的的关系营销这一有效策略的研究过程中,本文运用关系营销相关理论,通过对E航空公司实地调查,对比国内外航空公司数据,与相关人员讨论后,形成研究成果。
- 浅谈航空运输纠纷的预防与对策
- 作者： 何咏梅 来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误 服务质量管理 航空运输 纠纷预防 纠纷处理
- 描述： 随着民航运输的不断发展和中国民航与国际的接轨，航空运输企业的竞争越来越激烈，而航空运输纠纷的处理也显得越来越突出，2004年7月1日民航出台延误航班处理的指导意见后，旅客占机、罢机的情况越来越多
- 全球航空业
- 作者： 美 贝罗巴巴 美 奥多尼 美 巴恩哈特 来源： 上海：上海交通大学出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书 关键词： 企业管理 运输企业 航空运输 研究 世界
- 描述： 全书共分16章，内容涉及航空运输经济、航空公司的航班规划和运营、航空公司定价和运力分配、产业关系和人力资源问题、航空安全和安全保障、航空基础设施和环境影响等。
- 航空运输地理
- 作者： 万青 来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2006 文献类型 ： 图书 关键词： 高等教育) 航空运输 学科: 航空运输(学科: 运输地理
- 描述： 21世纪高职高专民航运输专业规划教材:本书分为6章，内容包括了航空运输地理概论，航空运输经济分析，中国航空旅游地理，国际航协世界航空区划和主要航线等。
- 航空客运实用教程
- 作者： 石丽娜 周慧艳 来源： 北京：国防工业出版社 年份： 2005 文献类型 ： 图书 关键词： 高等学校) 航空运输 学科: 航空运输(学科: 旅客运输
- 描述： 21世纪高等学校优秀教材:本书对航空旅客运输工作的几个重要组成部分进行了详细的分析和介绍。内容包括：国际、国内航空运输组织介绍；计算机订座系统；旅客运输凭证——客票及旅费证；行李运输；值机和候机楼引导、计算机离港系统，以及配载与平衡等。
- 航空商务英语
- 作者： 潘水明 来源： 北京：国防工业出版社 年份： 2005 文献类型 ： 图书 关键词： 高等学校) 航空运输 学科: 航空运输(学科: 英语
- 描述： 21世纪高等学校规划教材:本书共40课，内容包括：航空运输的优势、航空公司的服务、电话订座、售票与超售等。对文中难句作了必要的语法分析，对于部分课文配备口语练习。
- 航空货运业务
- 作者： 顾丽亚 来源： 上海：华东师范大学出版社 年份： 2007 文献类型 ： 图书 关键词： 高等教育) 航空运输 学科: 航空运输(学科: 货物运输
- 描述： 高职高专现代物流管理系列教材 大师高校教材:本书共7章，内容包括：航空运输概述、航空货运基础、国际航空货运业务、航空运费及费收、航空货运单证、航空货物运输法、不正常运输及索赔。