首页>
根据【关键词:,客户关系管理】搜索到相关结果 4 条
-
电子商务环境下南方航空集团客户关系管理研究
-
作者:
付轶君
来源:
中山大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
客户关系管理
航空公司业
电子商务
-
描述:
南方航空集团是我国三大航空集团之一,在行业内较早开展客户关系管理以及电子商务的实践,在行业内处于领先地位。南方航空集团在新的竞争势态下,如何在电子商务环境下进一步完善客户关系管理,利用电子商务手段将市场份额的优势转化为可量化的顾客价值优势,是其战略转型的战略目标。对电子商务环境下南方航空集团客户关系管理开展研究,不仅在理论上而且在实践上都具有重要的意义。 本文从理论上阐述了电子商务环境下CRM理论完善和发展过程,完善了航空公司业CRM战略框架,系统地总结了电子商务环境下航空业CRM实践中出现的若干新特性。本文在对南方航空集团ECRM战略实施现状进行描述的基础上,从市场细分、客户表现、顾客份额、特定客户群相关性等多个层面进行了多角度的数量分析。本文还从战略战术层面剖析了电子商务环境下南方航空集团CRM战略实施中存在的问题,并据此拟定了应对策略。 本文的意义在于:在传统CRM理论基础上,完善了航空企业ECRM理论体系和战略逻辑框架,讨论了电子商务环境下航空公司实施CRM战略的措施,相信可为行业其他航空公司或其它“以客户为中心”的企业提供参考和借鉴。
-
深航鲲鹏支线航空未来市场定位及竞争优势
-
作者:
庞宇
来源:
中山大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
客户关系管理
民航运输
收益管理
竞争优势
支线航空
-
描述:
竞争优势进行分析和研究,并得出以下结论: 1、作为市场的主体,鲲鹏支线在进入支线市场时,要结合企业的战略规划,明确支线航空市场定位,抓住商务和旅游两个市场,做到支干并举,相互协作,做好经营模式的确
-
基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现
-
作者:
陈秋晓
来源:
中山大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
客户关系管理
SAS
常旅客系统
有效竞争策略
J2EE
air
CRM
-
描述:
客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略,能使企业完整掌握客户信息,了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分,本文以航空公司常旅客系统为基础,建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面,AIR-CRM是基?
-
航空公司常旅客客户关系管理系统的设计与实现
-
作者:
张杰
来源:
中山大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
客户关系管理
聚类模型
数据仓库
常旅客系统
Kohonen网络
决策树
数据挖掘
CRM
-
描述:
该文以航空公司常旅客系统为研究对象,在系统设计实现和应用数据挖掘算法方面作了一些工作.在系统设计方面,该文分析设计了一个基于Internet的航空公司常旅客关系管理系统(AFCRM).在设计过程中,将经典的三层C/S结构进行扩展,提出了多层体系结构的AFCRM系统结构,使常旅