我国通用航空短途运输服务质量评价模型及应用研究

作者： 崔梦雅   来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价模型   服务质量   通用航空   短途运输  

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中国DF航空公司航空物流服务质量提升研究

作者： 刘欣   来源： 西安电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

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SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

航空公司服务质量评价体系构建及应用研究

作者： 李春梅   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　评价体系　　对策  

描述： 的相关概念，提出科学的航空公司服务质量评价体系，找寻航空公司服务质量差的原因，唤起企业管理者的高度关注。找出影响航空公司服务质量的关键因素进行分析。并建立一套简单易行的航空公司服务质量评估方法，对

东方航空公司服务质量评价及提升策略研究

作者： 王璧莹   来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空公司　　服务质量　　SERVPERF量表法　　AHP层次分析法  

描述： 评价体系,帮助企业提高服务质量,增强企业竞争力,具有重要的现实意义。首先,本文通过总结国内外服务质量相关理论文献,深入分析了航空服务质量研究现状,阐明现有航空服务质量理论模型的局限性,提出

Y航空公司客舱服务质量提升策略研究

作者： 陈欣宇   来源： 天津师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

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基于SERVQUAL的春秋航空服务质量提升研究

作者： 王坤   来源： 同济大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业　　服务质量　　评价指标　　市场竞争力  

描述： 数据，对数据进行了进一步的分析，识别出“空乘服务态度”、“座椅舒适”、“餐食、饮品满意”、“改签及退票效率满意”等服务质量指标是改进重点，最后再根据春秋航空服务质量部的服务运营以及服务人员水平等主要改进

基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究

作者： 王荣辉   来源： 大连理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务　　服务质量　　SERVQUAL量表　　评价指标体系  

描述： 。以航空服务质量评价体系为研究对象,首先对国内外航空服务质量评价的发展现状进行研究,然后对服务质量评价理论进行阐释,包括维度划分、评价计算等有关理论和方法,并对航空服务质量相关问题进行深入的分析。通过

中国东方航空公司服务质量改进策略研究

作者： 杨海霞   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

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中国南方航空公司客舱服务质量改进研究

作者： 吴琼   来源： 辽宁大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　满意度　　指标体系  

描述： 问卷的形式,从乘客的角度分析服务质量问题产生的深层次根源。通过对南方航空服务质量的发展阶段的分析,提出应从员工、管理、与企业文化理念这三方面打造服务最优的航空公司,将员工、公司与旅客三者之间的利益有效地最优