Z航空公司客户中心服务质量优化研究

作者： 李宽.   来源： 河北经贸大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   满意度   优化   客户中心   客户服务  

描述： Z航空公司客户中心服务质量优化研究

我国通用航空短途运输旅客服务质量评价研究

作者： 王梦杨.   来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 马田系统   服务质量   通用航空   短途运输   评价指标  

描述： 我国通用航空短途运输旅客服务质量评价研究

上海航空股份有限公司服务营销分析

作者： 唐明   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   关系   服务质量   上航   常旅客  

描述： 本文基于服务营销中的关系维护与服务质量等理论，进行了以下研究：对上海航空股份有限公司的服务营销现状进行了分析，上海航空公司在地面、机舱内和总体的某些方面服务已经落后于同行业竞争者，原有吸引和维护常

基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究

作者： 康红恩   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   无缝隙服务   差距理论   SERVQUAL评价   航空公司  

描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务

基于价格与服务质量的民航企业竞争博弈分析

作者： 余晓磊   来源： 南京航空航天大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 演化博弈   民航企业竞争博弈   服务质量   价格   寡头博弈  

描述： 基于价格与服务质量的民航企业竞争博弈分析

SD航空公司服务质量顾客满意度研究

作者： 王欣   来源： 西安电子科技大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度   服务质量   满意度评价   服务接触点   SD航空公司  

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基于公众需求的民航运输服务质量提升研究

作者： 邹婕   来源： 广西大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   Kano模型   公众需求   服务质量   民航运输  

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面向航空公司的温州机场服务质量提升研究

作者： 季笑乐   来源： 浙江理工大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司服务   层次分析法   服务质量   服务绩效模型   机场  

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航空公司服务质量评价研究

作者： 李玲   来源： 中国民航大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 成本效益理论   服务质量   指标体系   航空公司   云模型  

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航空公司服务质量指数编制方法研究

作者： 冯琳   来源： 南京航空航天大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   结构方程模型   指数编制   指标体系   航空公司  

描述： 航空公司服务质量指数编制方法研究