航空企业内部服务质量与员工满意度的关系研究

作者： 王佳莉   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部营销   员工满意度   内部服务质量   航空企业  

描述： 改革开放20多年来，我国航空企业的生存环境发生了巨大变化，新技术革命浪潮的兴起，知识经济时代的到来，我国的入世及全球经济一体化，使得航空企业面临着日益加剧的市场竞争。要适应市场和经济全球化的外部环境，就必须加强和改善企业内部的经营管理水平，提高效率和效益，增强自身实力。由服务利润链得知，企业的收入和利润主要是由顾客忠诚度和满意度决定的，而顾客忠诚和满意要由工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，同时员工对组织的忠诚与满意程度主要取决于企业提供的内部服务质量水平。 本论文基于服务利润链的理论基础，通过对航空企业具体情况的了解，结合Hallowell提出的内部服务质量量表（Internal SERVQUAL），在原量表八个维度的基础上加入经济需求维度，编制了适用于测量航空企业内部服务质量和员工满意度之间关系的调查问卷，在北京的两个航空企业进行了问卷调查，并用EXCEL和SPSS13.0对回收的有效问卷进行了一系列统计分析得出航空企业内部服务质量的现状，指出了航空企业目前做得较好的维度和应该加强的内部服务质量的维度，为航空企业提高内部服务质量指出了明确的方向。

航空企业工具库房管理信息系统的研究与实现

作者： 谢志辉   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理信息系统   物流管理   航空企业   库房管理  

描述： 改革开放二十年来,我国的经济体制已经发生了根本性的变化.库房仓储管理体制也进行了一系列改革,特别是企业推行经营承包责任制,自负赢亏和流通体制的改革都有效地促进了库房仓储管理体制的改革.随着经济体制,流通体制改革的不断深化和社会主义市场经济的不断发展,库?

我国航空企业基于核心能力的战略研究及实证分析

作者： 崔世娟   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业   航空业   核心能力   企业核心能力  

描述： 主要集中在以下几点:1.分析了我国航空工业、航 空企业与世界航空强国航空工业与企业的差距:2.从战略发展历程及 经济学企业理论发展过程角度说明了企业核心能力理论的诞生是管理 学及经济学发展的必然趋势,并

基于FTF培训模式的航空企业人力资源开发研究

作者： 张放鸣   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 培训模式   航空企业   人力资源   面对面针对性实用性培训  

描述： 该文主要阐述人力资源开发的目的、意义、方式、方法;介绍FTF培训模式、战略思想;同时采用SPQ方法对培训过程进行监控、评估,使其达到提高人员素质,增加效益的目的.该文分为四大部分,第一部分介绍人力资源开发系统,从人力资源开发入手,论述目标、计划与内容.第二部分?

我国航空企业转包生产中的技术与组织创新研究

作者： 王平   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业   转包生产   组织创新  

描述： 该文首先对世界和中国的航空转包生产的发展和转包生产中的创新活动作了论述.文中就技术与组织创新理论的发展以及创新活动的分类、特点和在航空工业上的实际应用进行了分析.运用创新理论和原理分析,提出航空工业创新活动中的集群效应及在中国企业开展转包生产中的典?

航空企业经济效益评价与分析应用研究

作者： 晁世元   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业   经济效益   指标体系  

描述： 该文以财政部《企业经济效益评价指标体系》为依据，以十大评价指标为龙头，从企业经济效益评价指标体系的基本内容，发展和完善了企业经济效益评价的理论体系;以航空企业为实践基地，展开了深入地应用研究.该文的研究主要从以下几个方面展开：（1）对企业经济效益的?

基于RAM的航空企业设备管理与维修模式研究

作者： 孟建军   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 维修模式   航空企业   设备管理   RAM  

描述： 该文首先介绍了设备管理的理论和目前航空企业设备管理与维修模式的状况及存在的一些问题,然后提出了航空企业基于RAM的设备管理与维修模式研究的可行性.论文从理论 与工程的角度出发,以RAM(Reliability,Availability,Maintainability)为目标,以传 统的可靠性和有效度

我国航空企业改革中的企业兼并行为研究

作者： 何兴银   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 兼工机制   航空企业   资产重组   企业兼并  

描述： 该文首先从西方国家经济发展过程中出现的五次大规模兼并活动入手,分析了其产生的原因及后果,导出中国航空企业改革中的企业兼并行为应该受到重视的原因是它适应市场发展的需求.通过总结中国航空企业资产重组的发展历程,提出政府以行政手段干预航空企业改革带来的不良

我国航空企业并购模式研究

作者： 贾福清   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业   企业并购   并购模式  

描述： 当前,在以提高全球竞争力为宗旨、以战略性并购为特征,以横向并购模式为主要并购模式的第五次交购浪潮中,世界航空企业的规模大型化和集约化的程度不断提高,致使发展中国家要想建立强大的本国航空工业的难度不断加大.航空工业是战略性产业,对一个国家的综合国力有着重

MPMG方法在航空企业中的应用研究

作者： 郑锐   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 市场营销   MPMG方法   航空企业  

描述： 这里,该文首先对有关市场营销管理的理论进行了全面、充分的研究.在此基础上,综合中国改革开放的具体事实,引进了近年来在欧美较为广泛应用的MPMG方法.对这种方法进行了具体的剖析和研究,注重掌握其应用的管理,从多个角度论证了把它应用于中国企业的可能性和可行性.同