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- CRM在上海航空股份有限公司的研究与实践
- 作者： 李军 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 竞争战略 企业价值 航空运输企业 客户价值
- 描述： 随着我国加入WTO，企业将面临更大的挑战，企业的竞争战略将不得不进行调整。在二十一世纪，以信息技术为主导的管理理念和方法逐渐成为企业关注的重心。MRPⅡ、ERP等已经逐步融入企业管理的实践中了，而融合了先进的管理思想和信息技术的CRM(CUSTOMERRELATONSHIPMANAGEMENT，客户关系管理)正在中国培育和发展，并成为企业经营战略中关注的重点方案。国外CRM的实践已经证明，这是一种提升企业市场竞争力的有价值的解决方案。 本文主要目的在于探讨企业如何运用CRM提升企业的竞争力，特别是在中国航空运输业，如何认识实施CRM对于提高中国民航企业竞争力的必要性，以及如何借机来推动企业相关的战略调整、业务流程改造和信息技术管理等工作的开展。 本文主要分为两大部分：第一部分是对CRM的产生背景和基础理论进行探讨，在专家和CRM业界权威人士认识的基础上，从本文作者的角度出发，阐述了CRM定义、对企业的价值和基本功能；并介绍了美国航空公司实施CRM的成功案例，分析和总结成功的经验，以及对中国民航的借鉴意义。第二部分是对上航实施CRM的过程中，所开展的各项工作的回顾，提出了要提高上航的市场竞争力，必须实施CRM。本文主要研究了上航的产业状况、竞争战略，客户关系，剖析了上航在客户关系管理认识中的误区以及实施CRM存在的问题，提出了上航实施CRM的计划和对策，并根据CRM的理论，研究了上航的企业经营战略、员工战略、业务流程再造和信息技术管理工作，以及上述工作对CRM的支持。 最后，作者提出在“天空开放”的竞争环境下，要参与国内外市场竞争，保持现有的市场份额，提高航空企业的竞争能力和生存能力，CRM将是必由之路。
- 基于影象匹配的航空影象数字镶嵌方法
- 作者： 李军 来源： 武汉测绘科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文
- 描述： 基于影象匹配的航空影象数字镶嵌方法
- 高职院校空中乘务专业服务创新能力培养之我见
- 作者： 武岳 吴云 来源： 辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 空中乘务 创新服务 人才供给 复合型
- 描述： 培养创新复合型的空中乘务人员,是提高航空业服务质量的首要前提。空中乘务专业学生只有掌握了创新服务所需要的知识与技能,才能在实际工作岗位中具有核心竞争力,从而提升航空业的整体服务水平,最终满足人民日益增长的美好生活需要中的航空服务需求。
- 高职院校空中乘务专业服务创新能力培养之我见
- 作者： 武岳 吴云 来源： 辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 空中乘务 创新服务 人才供给 复合型
- 描述： 培养创新复合型的空中乘务人员,是提高航空业服务质量的首要前提。空中乘务专业学生只有掌握了创新服务所需要的知识与技能,才能在实际工作岗位中具有核心竞争力,从而提升航空业的整体服务水平,最终满足人民日益增长的美好生活需要中的航空服务需求。
- 高原航空工程的发展
- 作者： 李应红 姬永兴 来源： 中国工程院航空工程科技论坛学术报告会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 飞机起降 高原航空工程 高原机场
- 描述： 由于高原机场气压低、空气密度小及缺氧等原因,给在高原的飞机起降、发动机起动、飞行员弹射救生、机场设计修建和人员工作生存等带来了一系列特殊的技术问题.高原航空工程问题是复杂的系统工程问题,是我国发展民族经济、开发西部、加强国防必须重视和解决的重大问题.本文简述了高原航空工程的特殊问题、重要性、发展的历史概况和几项主要技术的研究进展,提出了对进一步发展高原航空工程的几点建议.
- 航空发动机抢修体系和关键技术
- 作者： 李应红 程礼 来源： 中国航空学会第六届动力年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空发动机 战伤抢修 作战保障 维修技术 维修体系
- 描述： 本文分析了航空发动机使用维修特点,阐述了航空发动机抢修对航空兵作战保障的重要意义;提出了抢修内容和建立平战结合抢修体系的建议,以及转子原位动平衡、叶片激光冲击强化等航空发动机抢修关键技术.
- 高原航空工程的发展
- 作者： 李应红 姬永兴 来源： 中国工程院航空工程科技论坛学术报告会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 飞机起降 高原航空工程 高原机场
- 描述： 由于高原机场气压低、空气密度小及缺氧等原因,给在高原的飞机起降、发动机起动、飞行员弹射救生、机场设计修建和人员工作生存等带来了一系列特殊的技术问题.高原航空工程问题是复杂的系统工程问题,是我国发展民族经济、开发西部、加强国防必须重视和解决的重大问题.本文简述了高原航空工程的特殊问题、重要性、发展的历史概况和几项主要技术的研究进展,提出了对进一步发展高原航空工程的几点建议.
- 航空发动机抢修体系和关键技术
- 作者： 李应红 程礼 来源： 中国航空学会第六届动力年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空发动机 战伤抢修 作战保障 维修技术 维修体系
- 描述： 本文分析了航空发动机使用维修特点,阐述了航空发动机抢修对航空兵作战保障的重要意义;提出了抢修内容和建立平战结合抢修体系的建议,以及转子原位动平衡、叶片激光冲击强化等航空发动机抢修关键技术.