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- A航空公司在中国市场的客户关系管理研究
- 作者： 刘俊娜 日期：2016-12-22 学位授予单位 ：中山大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：随着航空业的竞争加剧，作为一家欧洲的航空公司如何在中国市场上实施有效的客户关系管理，维持现有客户的满意度和忠诚度，同时开发新的市场和获取新的客户是目前A航空公司在中国市场上面临的重要问题。 本文主要从航空业B2C的角度进行研究，通过收集企业内部的数据信息和观察行业内部的发展情况，对企业的内外部环境进行分析，对A航空公司的客户关系管理提出一些建议。 本文的主要结论是（1）客户关系管理不是一个部门的责任而是涉及到整个企业不同部门之间的合作，因此需要在企业内部加强合作。（2）客户细分的目的是为了合理配置企业资源为客户提供服务，维持客户对企业的忠诚度，因此对客户的识别、认知和确保相应优惠在企业内部和航空联盟内部都是非常重要的。（3）降低运营成本的同时须要加强质量管理和监控，否则容易因为服务质量下降而导致客户满意度下降，流失率增加。
- A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- 作者： 刘璐. 日期：2023-12-31 学位授予单位 ：上海外国语大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- 作者： 刘璐. 日期：2023-12-31 学位授予单位 ：上海外国语大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- 作者： 刘璐. 日期：2023-12-31 学位授予单位 ：上海外国语大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- 作者： 刘璐. 日期：2023-12-31 学位授予单位 ：上海外国语大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司品牌竞争力提升策略研究
- A航空公司品牌建设研究
- 作者： 赵晨 日期：2016-12-22 学位授予单位 ：对外经济贸易大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：在国内航空客运、货运业务均处于领先地位的A航空公司,经过过去10年的积极并购和业务扩张,已成为全球成长性和盈利性最好的航空公司之一。但在这种爆炸性增长的背后,也暴露出了一些问题。其中,“硬件”设备的不断增投与品牌优势的逐步缩小之间的矛盾的问题尤为突出,使得 A 公司在生产运营和制定未来发展战略时面临严峻考验。A公司的品牌建设存在哪些问题？如何重构A 公司在消费者心中的品牌形象？这无疑为 A 公司提出一道需要尽快解决的难题。 br 本文从品牌建设的角度出发,以 A 公司为对象,通过案例研究法,结合调查问卷、访谈和 A 公司内部资料,对不同旅客人群、公司员工和各层级管理者进行调查,获取真实的数据和事实,借鉴成功企业的品牌建设实践,帮助 A 公司进行客户细分和品牌定位的研究,并提供针对A公司的品牌建设解决方案。 br 本文研究显示,在民航运输需求上存在明显差异的旅客细分人群共有7类,依据价值贡献和成长空间等选择标准,A公司的核心突破人群应为“高效商务型”旅客群体；同时应将重点目标人群定为“高端享受型”、“体面公务型”和“务实游客型”三个群体。通过对品牌元素进行筛选和归纳,可将 A 公司的品牌定位于“专业信赖”、“国际品质”和“贴心服务”。为了将品牌定位准确的传递给目标的旅客,A公司还应在产品设计、优化服务和文化建设三个方面进行改进,藉此实现其打造强势品牌的战略目标。
- A航空公司员工绩效考核问题与对策研究
- 作者： 饶春光 日期：2020-12-25 学位授予单位 ：中国地质大学(北京) 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司员工绩效考核问题与对策研究
- A航空公司发展战略研究
- 作者： 杨宇秋 日期：2019-12-26 学位授予单位 ：华中科技大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司发展战略研究
- A航空公司北美货运航线营销策略研究
- 作者： 陈嘉 日期：2018-12-29 学位授予单位 ：上海交通大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司北美货运航线营销策略研究
- A航空公司全面预算管理问题研究
- 作者： 段可人 日期：2021-12-29 学位授予单位 ：云南大学 文献类型 ：学位论文
- 描述：A航空公司全面预算管理问题研究