真情服务创造美好出行体验

作者： 本报记者   赵丹   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 前不久，北京大兴国际机场邀请王女士作为“One ID全流程刷脸通关”服务的体验官，体验了大兴机场的“刷脸通关”服务。“看一眼屏幕就显示验证成功，也不用拿身份证，真是太方便了！”王女士非常惊喜。2020年，大兴机场无纸化出行全面升级，目前已完成该服务的线上测试工作，?

全文：前不久，北京大兴国际机场邀请王女士作为“One ID全流程刷脸通关”服务的体验官，体验了大兴机场的“刷脸通关”服务。“看一眼屏幕就显示验证成功，也不用拿身份证，真是太方便了！”王女士非常惊喜。2020年，大兴机场无纸化出行全面升级，目前已完成该服务的线上测试工作，?

一切从旅客的出行体验出发

作者： 本报记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 出行需求   冯正霖   值机   运行标准   同城   机坪   郑州机场   登机口   航班正常率   航空器  

描述： 推行“无纸化”便捷出行，推动机场餐饮同城同质同价等8方面工作，是民航局2018年着力提升民航服务品质的重点工作。上半年马上就要过去了，千万级机场登机“无纸化”普及情况如何？机场餐饮同城同质同价的承诺是否落实到位？6月14日，民航局局长冯正霖率调研组一行赴河南民航?

全文：推行“无纸化”便捷出行，推动机场餐饮同城同质同价等8方面工作，是民航局2018年着力提升民航服务品质的重点工作。上半年马上就要过去了，千万级机场登机“无纸化”普及情况如何？机场餐饮同城同质同价的承诺是否落实到位？6月14日，民航局局长冯正霖率调研组一行赴河南民航?

航空互联未来：提升飞行体验推动航空业升级

作者： 本报记者   陆二佳   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行品质   空管局   中国民航局   互联技术   空中丝绸之路   国航   航空科技   研发企业   海航   研发单位  

描述： 编者按想象力和创造力推动着航空业的发展。从百余年前人们对飞行的狂热探索，到几十年后飞机带着人们跨越大洲，再到今天，飞机竟已实现了互联。在互联飞机时代，大数据消灭了信息的孤岛，让航空公司的运营效率更高，让人们的飞行品质更优，飞行更加安全。而作为互

全文：编者按想象力和创造力推动着航空业的发展。从百余年前人们对飞行的狂热探索，到几十年后飞机带着人们跨越大洲，再到今天，飞机竟已实现了互联。在互联飞机时代，大数据消灭了信息的孤岛，让航空公司的运营效率更高，让人们的飞行品质更优，飞行更加安全。而作为互

航空餐体验：热食PK冷餐

作者： 本报记者   程凌   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 最近出差坐飞机，最高兴的事情莫过于航班上恢复热餐了。不过，恢复总是需要过程的，大多数航空公司首先在部分航线上恢复了热餐，这就会带来体验的不一样。对于记者这个拥有“敏感胃”的旅客来说，赶上了热餐就好像中了大奖。很巧，在最近的一次出行中，记者有机会分别体?

全文：最近出差坐飞机，最高兴的事情莫过于航班上恢复热餐了。不过，恢复总是需要过程的，大多数航空公司首先在部分航线上恢复了热餐，这就会带来体验的不一样。对于记者这个拥有“敏感胃”的旅客来说，赶上了热餐就好像中了大奖。很巧，在最近的一次出行中，记者有机会分别体?

线下体验让航空物流有更多“存在感”

作者： 本报评论员   徐仲超   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 全产业链   体验店   线下   国家海关总署   冷藏食品   川航   全货机   淘宝   航空物流   存在感  

描述： 近日，川航物流电商在成都开设了国内首家线下体验店，按照不同功能划分为地标生鲜、进口食品、休闲食品、方便速食、冷藏食品、品质粮油等区域，利用航空直达、产地直发的优势，为客户带来高效率、高品质的购物体验。根据国家海关总署的统计数据，2018年，我国跨境电商零?

全文：近日，川航物流电商在成都开设了国内首家线下体验店，按照不同功能划分为地标生鲜、进口食品、休闲食品、方便速食、冷藏食品、品质粮油等区域，利用航空直达、产地直发的优势，为客户带来高效率、高品质的购物体验。根据国家海关总署的统计数据，2018年，我国跨境电商零?

在新时代新航程打造服务新体验

作者： 本报记者   王芳   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航程   国内机场   民用机场   国际机场   银川机场   服务质量评价   中国民航业   机场管理   现场评审   首都机场集团  

描述： “机场不只是一个位置或建筑，而是有温度、有色彩、有故事、有生命的，是一个城市的名片和文化的符号，更是人们生活的缩影，它承载着旅行意义，更承载着旅客的飞行梦想和对美好生活的向往。”在3月29日~30日召开的第三届中国机场服务大会上，民航局副局长董志毅对机场的形象?

全文：“机场不只是一个位置或建筑，而是有温度、有色彩、有故事、有生命的，是一个城市的名片和文化的符号，更是人们生活的缩影，它承载着旅行意义，更承载着旅客的飞行梦想和对美好生活的向往。”在3月29日~30日召开的第三届中国机场服务大会上，民航局副局长董志毅对机场的形象?

人工智能如何帮助航空公司改进体验营销？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 坐在   登机牌   人工智能   空中服务   低成本航空   商业航空   客户体验   邮件安全   目标客户   人脸识别技术  

描述： 自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

全文：自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

“华东模式”拓宽通航发展之路

作者： 本报记者   钱擘   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 打开手机App，确认位置、选择需求后呼叫车辆，还能实时看到司机的行驶路线……在城市里，市民们早就习惯了通过手机打车的出行方式。如今，在上海郊区乃至华东地区更大范围的乡村，农民们也有机会用类似方式通过手机网上呼叫植保无人机，只需标明田地位置、选择播撒需求，即可

全文：打开手机App，确认位置、选择需求后呼叫车辆，还能实时看到司机的行驶路线……在城市里，市民们早就习惯了通过手机打车的出行方式。如今，在上海郊区乃至华东地区更大范围的乡村，农民们也有机会用类似方式通过手机网上呼叫植保无人机，只需标明田地位置、选择播撒需求，即可

开放式数字创新建立民航竞争新优势

作者： 钮钦   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   杭州机场   东方航空   国际航线   国内航空公司   国泰航空   航空企业   厦门航空   全球消费者   奥凯航空  

描述： 开放是数字创新的基础条件，开放也一直是民航的固有属性。然而，由于安全性、历史性等，国际化程度较高的民航业始终相对独立，自成体系。这一特征显然已与倡导开放、共享和融合的数字时代格格不入，也常为外界所诟病。8月4日，中国香港的国泰航空与阿里巴巴集团签署战略

全文：开放是数字创新的基础条件，开放也一直是民航的固有属性。然而，由于安全性、历史性等，国际化程度较高的民航业始终相对独立，自成体系。这一特征显然已与倡导开放、共享和融合的数字时代格格不入，也常为外界所诟病。8月4日，中国香港的国泰航空与阿里巴巴集团签署战略

海航创新飞行学员素质培养模式

作者： 本报记者   胡夕姮   通讯员   苏宾   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 飞行学员是航空公司经营发展的核心后备人才，其初始培训阶段是民航运输机长职业素养塑造的核心部分。为满足航空市场对飞行人才的需求，我国每年有数千名飞行学员前往美国、澳大利亚等培训历史悠久的国家及地区进行培训，海外飞行学员分布广、流动性强、文化差异等问题给相关?

全文：飞行学员是航空公司经营发展的核心后备人才，其初始培训阶段是民航运输机长职业素养塑造的核心部分。为满足航空市场对飞行人才的需求，我国每年有数千名飞行学员前往美国、澳大利亚等培训历史悠久的国家及地区进行培训，海外飞行学员分布广、流动性强、文化差异等问题给相关?