空中服务员之内外控人格特质、组织服务气候与服务导向公民行为之关系研究－以本国航空公司为例

作者： 陈美伶   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 组织服务气候　　内外控人格特质　　服务导向公民行为  

描述： 預測效果，對於服務導向公民行為的服務傳遞卻無明顯預測效果。在人口基本變項中，服務導向公民行為的服務傳遞上，工作年資13年以上者高於工作年資在1年以下及工作年資4到6年者；資深組員或助理事務長高於客艙服

空中服务员之内外控人格特质、组织服务气候与服务导向公民行为之关系研究－以本国航空公司为例

作者： 陈美伶   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 组织服务气候　　内外控人格特质　　服务导向公民行为  

描述： 預測效果，對於服務導向公民行為的服務傳遞卻無明顯預測效果。在人口基本變項中，服務導向公民行為的服務傳遞上，工作年資13年以上者高於工作年資在1年以下及工作年資4到6年者；資深組員或助理事務長高於客艙服

航空公司企业形象影响旅客搭机选择行为之研究

作者： 张元怡   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　企业形象　　选择行为  

描述： 效樣本418份，回收可用率為76%。使用統計分析方法為：描述性統計、信度分析、因素分析、單因子變異數分析、t 檢定、回歸分析等等。經分析結果，獲致下列主要結論：一、影響旅客搭機選擇行為的企業形象是『技

航空公司企业形象影响旅客搭机选择行为之研究

作者： 张元怡   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　企业形象　　选择行为  

描述： 效樣本418份，回收可用率為76%。使用統計分析方法為：描述性統計、信度分析、因素分析、單因子變異數分析、t 檢定、回歸分析等等。經分析結果，獲致下列主要結論：一、影響旅客搭機選擇行為的企業形象是『技

促销活动、服务品质、知觉价值对廉价航空顾客再搭乘意愿影响之研究

作者： 曾羿霏   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 促销活动　　服务品质　　知觉价值　　再购意愿  

描述： 最近十年來，許多廉價航空公司陸續在臺灣設立，也越來越受到台灣民眾的觀注及重視，許多自由行及洽公的旅客也開始有了不同以往的選擇。由於國人旅遊意識逐漸高漲，航空業需求與日俱增，各家航空公司之間的競爭也相對越激烈。而在這競爭環境下，各航空公司必須增進自身服務品質，增加會員優惠，降低營運成本，來提升在臺灣的市佔率。本研究旨在探討價格促銷活動、服務品質對於顧客知覺價值與再搭乘意願影響之研究，主要是以搭乘過廉價航空的旅客為調查對象，以問卷調查的方式，蒐集資料，並加以分析，再以分析結果加以整理，提出相關結論與建議，進而提供給在臺的廉價航空業者做為制訂市場行銷策略之參考。

促销活动、服务品质、知觉价值对廉价航空顾客再搭乘意愿影响之研究

作者： 曾羿霏   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 促销活动　　服务品质　　知觉价值　　再购意愿  

描述： 最近十年來，許多廉價航空公司陸續在臺灣設立，也越來越受到台灣民眾的觀注及重視，許多自由行及洽公的旅客也開始有了不同以往的選擇。由於國人旅遊意識逐漸高漲，航空業需求與日俱增，各家航空公司之間的競爭也相對越激烈。而在這競爭環境下，各航空公司必須增進自身服務品質，增加會員優惠，降低營運成本，來提升在臺灣的市佔率。本研究旨在探討價格促銷活動、服務品質對於顧客知覺價值與再搭乘意願影響之研究，主要是以搭乘過廉價航空的旅客為調查對象，以問卷調查的方式，蒐集資料，並加以分析，再以分析結果加以整理，提出相關結論與建議，進而提供給在臺的廉價航空業者做為制訂市場行銷策略之參考。

航空公司运务人员雇用型态对心理赋能、工作满足及情绪耗竭影响之研究

作者： 陈宛如   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 心理赋能　　情绪耗竭　　工作满足　　雇用型态  

描述： 本研究以Spreitzer(1995)心理認知層面的賦能理論為核心，首先，探討心理賦能對工作滿足及情緒耗竭的影響，其次，探討情緒耗竭是否為心理賦能與工作滿足之關係的中介變項，最後，有鑑於運務人員全職

航空公司飞机维修委外策略对飞机维修厂商评选关键因素之影响

作者： 郑钧元   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关键因素　　飞机维修　　厂商评选　　委外策略  

描述： 」、「交期」、「執照」、「授權認證」、「員工素質」、「後續服務」、「保固」等九項關鍵因素在不同之委外策略模式下，其考量之重要性是有所差異的，其餘之19項關鍵因素，則不因為委外策略模式的不同而其重要性

国内航空服务疏失与服务补救对旅客满意度影响之分析

作者： 李佳玲   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务补救　　服务疏失　　旅客满意度  

描述： 航空公司為服務業之一環，然而服務與實體商品不同之處在於服務為「無形性」；且服務的傳遞常需和服務的提供是同時進行的，當服務產生疏失時，旅客的抱怨行為也會接踵而至，而航空公司也希望經由疏失補救後，可提高旅客對航空公司的服務滿意度，轉而成為航空公司的忠實旅客，甚至是口碑行銷者。因此，國內航空業者發現，僅靠行銷的手段創造業績的時代己經過去，要留住旅客必須以「服務」來取勝。所以近年來航空產業企圖希望提升服務品質，來影響旅客對產品或服務品質的認知，並招徠旅客。然而對於不同的服務疏失，是否都需採取相同的補救措施？同時消費者在不同服務疏失類型中，對服務補救期望之需求為何？並對補救後是否感到滿意? 這些都是本研究想要了解的課題，並且希望能以旅客的特性、服務疏失的類型及服務補救期望，深入探討服務補救對旅客滿意度之影響。

航空公司运务人员雇用型态对心理赋能、工作满足及情绪耗竭影响之研究

作者： 陈宛如   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 心理赋能　　情绪耗竭　　工作满足　　雇用型态  

描述： 本研究以Spreitzer(1995)心理認知層面的賦能理論為核心，首先，探討心理賦能對工作滿足及情緒耗竭的影響，其次，探討情緒耗竭是否為心理賦能與工作滿足之關係的中介變項，最後，有鑑於運務人員全職