坚持航空为民理念 扎实提升新疆机场服务品质

作者： 新疆机场集团党委书记   董事长   张军   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   地面服务   冯正霖   中转服务   国际航班   值机   航班延误   备降   航空枢纽   航班正常率  

描述： 3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道开启，民航局局长冯正霖接受媒体采访，针对民航安全、服务工作以及北京大兴国际机场建设情况向社会公众进行了回应。其中，特别是关于民航服务品质方面，冯正霖局长对近年来民航服务工作进行了回顾总?

全文：3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道开启，民航局局长冯正霖接受媒体采访，针对民航安全、服务工作以及北京大兴国际机场建设情况向社会公众进行了回应。其中，特别是关于民航服务品质方面，冯正霖局长对近年来民航服务工作进行了回顾总?

航空医疗服务为何“叫好不叫座”

作者： 本报记者   高艳坤   来源： 健康报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸

描述： 对话背景：在通用航空发展的当下，作为最有增长力的朝阳产业--航空医疗服务作业方兴未艾，越来越多的通航企业和医疗机构开始涉足这一领域，从而促使这一新生事物正以前所未有的速度向前发展，趋之若鹜的势态使得发展布局与演练飞行遍及神州大地。然而，遍地开花并没有遍地结?

全文：对话背景：在通用航空发展的当下，作为最有增长力的朝阳产业--航空医疗服务作业方兴未艾，越来越多的通航企业和医疗机构开始涉足这一领域，从而促使这一新生事物正以前所未有的速度向前发展，趋之若鹜的势态使得发展布局与演练飞行遍及神州大地。然而，遍地开花并没有遍地结?

以优质航空服务推动雄安新区建设

作者： 通讯员   郭永超   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 陈刚   北京大兴   合作项目   航空服务   发展规划   航线网络   航空运输服务   首都机场集团   河北省委常委   安新  

描述： 本报讯　通讯员郭永超报道：近日，首都机场集团党委赴雄安新区开展中心组（扩大）学习，学习调研新区发展规划及建设情况，共商深化合作项目，加强战略合作，服务雄安新区建设。河北省委常委、副省长、雄安新区党工委书记、管委会主任陈刚出席并主持座谈会。在座谈会上，

全文：本报讯　通讯员郭永超报道：近日，首都机场集团党委赴雄安新区开展中心组（扩大）学习，学习调研新区发展规划及建设情况，共商深化合作项目，加强战略合作，服务雄安新区建设。河北省委常委、副省长、雄安新区党工委书记、管委会主任陈刚出席并主持座谈会。在座谈会上，

中南地区通用航空飞行计划服务系统启用

作者： 记者   李芳芳   通讯员   李敬恒   康明星   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 直观展示   执照管理   飞行计划   空管局   审批流程   航空飞行   服务系统   通用航空   中南地区   并行开发  

描述： 本报讯　记者李芳芳　通讯员李敬恒、康明星报道：4月29日，中南地区通用航空飞行计划服务系统正式启用，成为全国首个投入实际运行的、基于互联网的地区级通用航空飞行计划服务系统。此举是民航中南空管局提升服务品质的重要成果，标志着中南地区通用航空飞行计划服务能力迈上

全文：本报讯　记者李芳芳　通讯员李敬恒、康明星报道：4月29日，中南地区通用航空飞行计划服务系统正式启用，成为全国首个投入实际运行的、基于互联网的地区级通用航空飞行计划服务系统。此举是民航中南空管局提升服务品质的重要成果，标志着中南地区通用航空飞行计划服务能力迈上

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务

民用飞机服务通告编制及管理分析

作者： 严焕迪   邢广华   来源： 航空工程进展 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务通告   主制造商   编制及管理   民用飞机   客户服务  

描述： 服务通告作为民用飞机主制造商对已交付的产品发布改进、改装及检查要求的主要载体,是飞机自交付客户至退役的整个服役生命周期内进行持续改进并确保持续适航性的重要途径。同时,服务通告作为民用航空领域标准化

浅谈航空服务管理的品牌化建设

作者： 张桂菊   来源： 中国新通信 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   品牌化   管理  

描述： 品牌化建设不仅可以提升企业的市场竞争力,还能够强化企业的服务管理意识,优化航空服务管理模式,最终促进企业的不断发展进步。在经济快速发展的时代之中,航空行业在市场中的竞争越来越激烈,因此本文着重对航空服务管理的品牌化建设进行论述,提出对应品牌化建设的管理策略,旨在为今后的相关研究提供理论依据。

论低成本航空服务中旅客的知情权保护

作者： 丁一   高婧怡   陈强   郭子喻   来源： 中国民航飞行学院学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客   低成本航空   知情权  

描述： 低成本航空发展的过程中,存在着一些侵犯消费者知情权的现象。这些知情权包含旅客对于服务提供者的知情权、服务内容的知情权、纠纷处理方式的知情权等。知情权是航空旅客消费者的一项基本权利,应当予以保护

用“真情服务”打磨世界级航空品牌

作者： 本报记者   许晓泓   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   中国航空公司   客舱   国际航班   真情服务   中国民航业   航空企业   中国民航协会   海南航空   海航  

描述： 6月18日，巴黎，世人不仅关注在此间举办的巴黎航展，也同样关注着全球权威航空评估机构SKYTRAX世界航空大奖评选结果的发布。这项由100多个国家近2500万名旅客参与的评选，享有“航空业奥斯卡”的美誉。在全球450多家航空公司的激烈争夺下，来自中国的海南航空再次蝉联“五星?

全文：6月18日，巴黎，世人不仅关注在此间举办的巴黎航展，也同样关注着全球权威航空评估机构SKYTRAX世界航空大奖评选结果的发布。这项由100多个国家近2500万名旅客参与的评选，享有“航空业奥斯卡”的美誉。在全球450多家航空公司的激烈争夺下，来自中国的海南航空再次蝉联“五星?

基于旅客需求角度的航空增值服务

作者： 四川航空   徐炳强   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   航空产业   航班时刻   值机   航班延误   航空服务   旅游产品   航空运输   起飞时间   需求角度  

描述： 随着中国经济发展，居民收入水平逐步提升，消费能力越来越强。航空产业也逐渐进入大众出行时代，不断满足了人们对乘机的需求，还让机票日益平民化，一票难求的情景渐成历史。目前，航空公司提供了满足旅客安全到达目的地的服务。但是,这仅仅是旅客的基本需求。特别是随?

全文：随着中国经济发展，居民收入水平逐步提升，消费能力越来越强。航空产业也逐渐进入大众出行时代，不断满足了人们对乘机的需求，还让机票日益平民化，一票难求的情景渐成历史。目前，航空公司提供了满足旅客安全到达目的地的服务。但是,这仅仅是旅客的基本需求。特别是随?