基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究

作者： 张建军     李颖妍   来源： 上海管理科学 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型   服务质量评价   航空餐食  

描述： 问题，因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型，基于用户感知，构建了一个较完善的航食服务质量测量体系，借助乘积标度法与IPA象限分析图，评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距，有效引导构建航食服务质量的评价体系，推动航司未来航食的发展。

基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析

作者： 彭伟峰   来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型   航空服务补救   高质量发展  

描述： 近年来，有关航空服务补救现象的研究层出不穷。国家有关部门尚未出台相关法律法规来具体明确实施细则，将相关权责下放给各民航服务主体部门，导致旅客接受到服务补救的标准不一、种类各异。文章通过引入美国市场营销学家帕拉休拉曼等人提出的SERVQUAL模型，从宏观层面上，将航空服务补救的相关理论部分，带入模型内部进行系统化，多维度的定性分析。研究结果发现：当前航空服务补救过程中或存在服务补救措施草率、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议，目的是促进航空服务补救理论的完善和发展，助力新时代新征程下民航高质量发展。

T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

作者： 杜春阳   来源： 浙江工商大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   航空票务服务   实证分析法  

描述： T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

公共航空服务质量提升策略研究

作者： 张旎   来源： 东华大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   投诉管理   公共航空服务  

描述： 公共航空服务质量提升策略研究

T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

作者： 杜春阳   来源： 浙江工商大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   航空票务服务   实证分析法  

描述： T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

公共航空服务质量提升策略研究

作者： 张旎   来源： 东华大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   投诉管理   公共航空服务  

描述： 公共航空服务质量提升策略研究

A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究

A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究

CA航空贵州分公司航空食品供应商服务质量评价研究

作者： 常翀   来源： 贵州大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 保障效率   航食服务供应商   服务质量评价   运行管理  

描述： CA航空贵州分公司航空食品供应商服务质量评价研究

CA航空贵州分公司航空食品供应商服务质量评价研究

作者： 常翀   来源： 贵州大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 保障效率   航食服务供应商   服务质量评价   运行管理  

描述： CA航空贵州分公司航空食品供应商服务质量评价研究