公共航空服务质量提升策略研究
日期：2019.12.31 点击数：0
【类型】学位论文
【作者】张旎
【关键词】 SERVQUAL模型,服务质量,投诉管理,公共航空服务
【摘要】公共航空服务质量提升策略研究
【学位名称】硕士
【学位授予单位】东华大学
【学位授予年度】2019
【导师姓名】王锐兰
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