民航服务不能“为霾所困”

作者： 舒心   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 真情服务   运输保障   航班延误   低能见度   空管部门   航班信息   安全出行   天气条件   航班计划   雷雨天气  

描述： 长期以来，春夏季因雷雨天气导致的航班延误或取消时有发生，给旅客出行带来了不便。近几年，冬季经常出现的雾霾天气也成为影响航班正常运行的重要因素之一。日前，全国大部分地区出现雾霾天气，低能见度天气条件影响了航班正常起降，部分航班取消或延误，影响了旅客的正常出

全文：长期以来，春夏季因雷雨天气导致的航班延误或取消时有发生，给旅客出行带来了不便。近几年，冬季经常出现的雾霾天气也成为影响航班正常运行的重要因素之一。日前，全国大部分地区出现雾霾天气，低能见度天气条件影响了航班正常起降，部分航班取消或延误，影响了旅客的正常出

长三角一体化是江苏民航发展的战略机遇

作者： 本报记者   孟进   钱擘   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 长三角一体化   候机楼   值机   地区航线   航班信息   一体化发展   航空枢纽   航班正常率   航空事业   民航发展  

描述： 2018年9月，在中国机场集团的行列里，多了一支新的生力军——以南京禄口国际机场为龙头、覆盖江苏省内7座机场的东部机场集团。在长三角区域一体化发展成为国家战略的当下，江苏民航组建机场“集团军”，能在长三角民航协同发展中起到怎样的作用？近一年来已经取得了哪些进展?

全文：2018年9月，在中国机场集团的行列里，多了一支新的生力军——以南京禄口国际机场为龙头、覆盖江苏省内7座机场的东部机场集团。在长三角区域一体化发展成为国家战略的当下，江苏民航组建机场“集团军”，能在长三角民航协同发展中起到怎样的作用？近一年来已经取得了哪些进展?

民航交出进博会保障优异答卷

作者： 记者   柏蓓   通讯员   叶挺   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 华东局   航空运输服务   机场运行   航班信息   安全保卫组   浦东机场   上海机场   空防安全   上海虹桥   空管运行  

描述： 本报讯　记者柏蓓　通讯员叶挺报道：日前，第二届中国国际进口博览会圆满落下帷幕，民航系统进博会保障工作交出了优异的答卷：11月1日~10日，上海虹桥、浦东两大机场共保障重要航班任务532架次、3104人、行李2808件，放行正常率分别为96.73%和93.94%。根据习近平总书记“

全文：本报讯　记者柏蓓　通讯员叶挺报道：日前，第二届中国国际进口博览会圆满落下帷幕，民航系统进博会保障工作交出了优异的答卷：11月1日~10日，上海虹桥、浦东两大机场共保障重要航班任务532架次、3104人、行李2808件，放行正常率分别为96.73%和93.94%。根据习近平总书记“

“数字空管”助力民航智慧发展

作者： 本报记者   李芳芳   通讯员   王青松   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空中交通管理   深航   航空飞行   数据通信技术   空管系统   情报服务   航班信息   管制员   春秋航空   海航  

描述： 订票前看看所选航班的正常率，在出行时用机场雷达看天气、用软件看飞机实时位置……随着中国民航的发展，旅客能共享的航班信息越来越多，出行体验越来越好。这一切的智慧发展，都离不开先进的民航数据通信技术，离不开中国新一代空中交通管理体系核心项目——数字空管集成系

全文：订票前看看所选航班的正常率，在出行时用机场雷达看天气、用软件看飞机实时位置……随着中国民航的发展，旅客能共享的航班信息越来越多，出行体验越来越好。这一切的智慧发展，都离不开先进的民航数据通信技术，离不开中国新一代空中交通管理体系核心项目——数字空管集成系

何以更贴心 唯有善创新

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中转服务   客舱   登机牌   真情服务   航班延误   国航   南航   航班信息   乘务组   管控体系  

描述： 在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

全文：在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

华夏航空：运用科技将装备管理智能化

作者： 本报记者   许晓泓   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 通程   器械管理   飞行安全   保障过程   管理智能化   航班信息   支线航空   华夏航空   装备管理   枢纽机场  

描述： 不少喜欢网购的人有一个苦恼，家里没人，物业又不肯代收，只好先送到单位，下班的时候再带回去，而快递柜的出现可谓是这部分朋友的福音。在新上市不久的华夏航空公司，最近也投入使用了一批像快递柜一样的设备，它主要是来做什么的？为什么这家公司要研发这套设备呢？减

全文：不少喜欢网购的人有一个苦恼，家里没人，物业又不肯代收，只好先送到单位，下班的时候再带回去，而快递柜的出现可谓是这部分朋友的福音。在新上市不久的华夏航空公司，最近也投入使用了一批像快递柜一样的设备，它主要是来做什么的？为什么这家公司要研发这套设备呢？减

贵州空管编织三张网 畅通一片天

作者： 本报通讯员   黄显英   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空产业   飞行安全   航班延误   通用航空   空管系统   空域资源   南航   航班信息   管制扇区   航班正常率  

描述： 为了建设“四强空管”，实现到2050年成为一流空中交通服务提供者的目标，近年来，贵州空管分局启动了“内联外畅”的黔空安全保障计划，坚持系统推进、全局发力、整体统筹的工作思路，编织好三张协同网，让政府、军方、机场和航空公司与空管一起“抱团”发挥作用，打造安全命?

全文：为了建设“四强空管”，实现到2050年成为一流空中交通服务提供者的目标，近年来，贵州空管分局启动了“内联外畅”的黔空安全保障计划，坚持系统推进、全局发力、整体统筹的工作思路，编织好三张协同网，让政府、军方、机场和航空公司与空管一起“抱团”发挥作用，打造安全命?

人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

雷雨中见真情

作者： 本报记者   王娓娓   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   候机楼   雷雨季节   客舱   航班延误   航班信息   航班计划   成都双流机场   航空安全   雷雨天气  

描述： 夏季是民航业传统的生产旺季，一方面，客流量大幅增加；另一方面，雷雨天气频现，安全生产压力陡增。因此，每当遇到雷雨天气，与航班正常有关的话题便时常占据各大媒体新闻头条。日前，北京、上海、成都、长春等地先后出现雷雨天气，相关机场的航班正常运行受到较大影响

全文：夏季是民航业传统的生产旺季，一方面，客流量大幅增加；另一方面，雷雨天气频现，安全生产压力陡增。因此，每当遇到雷雨天气，与航班正常有关的话题便时常占据各大媒体新闻头条。日前，北京、上海、成都、长春等地先后出现雷雨天气，相关机场的航班正常运行受到较大影响

互联网时代航企如何避免座控能力下降？

作者： 谭源远   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   国内航班   酒店预订   收益管理   工作人员   附加产品   航班信息   互联网   信息搜集   民航发展  

描述： 机票是民航业最基本的产品，机票销售也因此成为各航空公司发展的关键。近年来，随着科学技术的不断发展，机票销售方式也发生了较大变革，从原来的手工售票转变为网络售票。在此期间，如何提高座控能力也逐渐成为航空公司发展的核心所在。在网络机票销售出现之前，各航空

全文：机票是民航业最基本的产品，机票销售也因此成为各航空公司发展的关键。近年来，随着科学技术的不断发展，机票销售方式也发生了较大变革，从原来的手工售票转变为网络售票。在此期间，如何提高座控能力也逐渐成为航空公司发展的核心所在。在网络机票销售出现之前，各航空