S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略

作者： 雷雯君   来源： 深圳大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系   客舱服务质量   航空公司  

描述： 在经济全球一体化的大背景下,国外先进的服务理念进入我国,各行各业的服务水准都有了突破,然而我国航空产品的同质化现象明显,服务理念落后,在全球竞争激烈的航空服务领域,依靠简单机票降价、盲目减缩成本等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本,通过降低价格和压缩成本,确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境,反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的,必须抓准未来市场的动向,以先进的、高质量的服务取胜。现阶段我国对于具体的航空服务质量的评判标准尚在探索之中,并没有现成的指标,因此,研究提高公司的航空服务的质量水平问题,首先就要搭建一个贴合实际情况并且周全有效的评价体系。本文将Parasuraman,Zeithaml和Berry的服务质量理论与航空领域相结合,提出了适用于航空企业的服务的质量的概念内涵,并且明确和细化了贴合航空公司的服务质量的评价标准。再在此研究的基础之上,把S航空公司的战略布局和它企业的定位和目标与理论相结合起来,就航空服务中最为最要的环节之一的客舱服务环节作为主要研究内容,运用层次分析法将影响客舱服务质量的因素分类整理,结合卡诺问卷设计模式,将相关因素制成问卷,采取问卷调查来了解顾客的想法,站在顾客感知视角了解客舱服务质量的问题,通过问卷得到的数据,整理分析得到乘客对S航在客舱服务上的评价和意见,再进一步探究存在问题产生的深层次原因,得到了S航客舱服务问题是由于航空管理制度过于死板、空乘人员知识储备和应变能力不足、客舱科技含量过低、投诉及意见反馈机制不完善等原因造成,基于此提高其客舱服务质量必须先重视航空科技的引进,改善提高硬件设施的配备是基础;改变对空乘人员的选拔原则,真正重视空乘人员的知识储备、学习能力、交流能力;跟上国际将高级定制的概念引入客舱服务,提供定制化客舱服务;正面面对顾客的投诉,建立高效的乘客投诉处理和反馈机制;考虑顾客基本需求之外的惊喜需求,并且从制度上规范惊喜需求的流程。并就战略实施中的关键环节提出针对性的具体意见和建议。本研究会有助于S航空公司更加正确的知道顾客的真正需求从而来更高效的的安排服务项目,为顾客提供最需要的和最舒适的服务。

机场集团发展评价的创新研究

作者： 赵文鹏   来源： 现代商业 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 评价体系   发展研究   机场集团  

描述： 全球范围来看,机场集团管理或控股多家机场的现象普遍存在,在促进经济和社会发展方面,发挥着越来越关键的作用。如何科学、客观的评价机场集团在安全、运行、服务、经济性等方面的发展状况,成为全球机场集团普遍面临的重要课题。本文致力于探索建立全球机场集团发展的评价体系,推动各机场集团相互学习借鉴,进一步清晰发展定位,共同提升全球竞争力。

基于层次分析法的客舱乘务员职业倦怠水平评价体系

作者： 孙军   来源： 中国民航飞行学院学报 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 评价体系   客舱乘务员   层次分析法   职业倦怠  

描述： 本文以航空公司为研究对象,为了对客舱乘务员职业倦怠水平进行合理评价,依照系统性、科学性、可操作的原则设计了客舱乘务员职业倦怠水平评价体系,主要从人员因素、培训因素、环境因素和管理因素4个大项、20个子项进行指标构建。应用基于层次分析法建立评价模型,针对客舱乘务员倦怠的具体案例进行评价分析。

《航空发动机基础》特色教学体系的构建分析

作者： 程代姝   来源： 科技风 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 评价体系   教学目标   《航空发动机基础》   课堂教学  

描述： 《航空发动机基础》课程是高职院校飞机机电设备维修专业的重要职业技能课程。该课程在学生职业能力培养和职业素养养成过程中发挥着重要的作用。本文主要从《航空发动机基础》课程的性质和实施要求等内容入手,对该课程的特色教学体系构建问题进行了探究。

高职航空服务专业学生核心能力的评价

作者： 谭莹莹   徐同高   来源： 农家参谋 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 评价体系   高职航空服务专业   核心能力  

描述： 近年来,随着经济发展生活水平的提高,民航业迅速发展,对于空乘人员的服务能力提出了新要求。高职航空专业作为专业性人才培养院校,更加注重学生的核心能力的培养,以满足航空服务岗位的需求。构建评价体系,有利于具有针对性的对学生进行核心能力培养。本文主要从核心能力构成、核心能力评价的现状以及如何更好的构建核心能力评价体系出发,分析了高职航空服务专业学生核心能力的评价。

航空公司突发事件应急管理质量评价体系研究

作者： 罗凤娥   宋小强   来源： 价值工程 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 评价体系   应急管理   航空公司   突发事件  

描述： 近年来,航空公司突发事件频繁,对航空公司和社会造成了不小的影响。这就使得对航空公司突发事件和应急管理问题的研究,尤其是对应急管理机理体系进行全面的系统研究,并运用高质量评价体系来进行预防式应急管理显得越来越重要。该文就是基于航空公司突发事件信息进行大量搜集整合并在分析其应急管理的质量水平上,采用模糊层次分析方法、统计分析方法和模糊数学模型的方法建立航空公司突发事件应急管理的质量评价体系和模型,希望能为航空公司突发事件的应急管理起到抛砖引玉的作用。

贵阳龙洞堡国际机场民航服务质量评价及提升策略研究

作者： 陈舒   来源： 贵州大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系   提升策略   民航   服务质量  

描述： 贵阳龙洞堡国际机场民航服务质量评价及提升策略研究

南方航空公司经营绩效评价体系构建研究

作者： 位武广   来源： 江西师范大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系   南方航空   因子分析   经营绩效评价  

描述： 南方航空公司经营绩效评价体系构建研究

小批生产下航空工艺制造成熟度评价体系研究

作者： 熊若晨   来源： 南昌航空大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系   工艺制造成熟度   小批量生产   工艺管理  

描述： 小批生产下航空工艺制造成熟度评价体系研究

我国机场物流优化方案的实证探析——基于《“十四五”航空物流发展专项规划》

作者： 杨懿   黎志远   秦翼   来源： 中国物流与采购 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 评价体系   竞争力   十四五   航空物流  

描述： 作为现代物流中重要的一环，航空物流能大幅带动物流业整体与区域经济的发展,对我国经济发展起着重要作用。2022年2月，民航局首次发布了《“十四五”航空物流发展专项规划》，而如何落实《规划》的要求成为各地航空当下最紧迫、最重要的任务之一。本文在《规划》的基础上，更新了“十四五”期间航空物流竞争力概念，重构了我国航空物流竞争力评价体系，并以此为框架运用组合权重结合模糊综合评价对海口美兰与深圳宝安机场进行实证分析，根据评价结果为美兰机场航空物流的发展针对性地提出优化方案。