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- 基于数据挖掘的航空货运客户价值研究
- 作者： 唐小卫 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 航空货运 客户价值 数据挖掘
- 描述： 随着中国加入 WTO,我国航空货运企业将面临更多国外优秀企业的挑战。国内航空公司要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须加快企业信息化建设的步伐来提高企业的核心竞争力。 客户关系管理(CRM)就是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种解决方案,是当前企业管理的热点问题。为了提高客户满意度,进而提高利润水平,企业必须完整掌握客户信息,而且企业对客户关系管理的重视不能仅停留在概念上,还需要重视客户关系管理的核心——客户价值研究。客户关系管理效用的实现很大程度上取决于能否对企业的客户价值进行透彻分析。对企业客户价值的研究必须分析企业日益增长的数据,如何从这些海量数据中得出有价值的信息就需要利用数据挖掘技术。因此本文将客户关系管理、客户价值和数据挖掘技术三者结合起来进行研究,旨在进一步提高航空货运企业客户关系管理的应用水平。 本文主要做了以下几个方面的研究工作:一是分析了航空货运客户的分类以及各类客户的特点,重点研究了航空货运客户的生命周期价值和在此基础上展开的客户价值管理,提出航空货运客户生命周期价值的计算公式;二是介绍了数据挖掘技术产生的背景、概念,分析了几种典型的数据挖掘技术以及数据挖掘和数据仓库之间的关系;最后着重研究如何利用决策树、K-平均值等典型数据挖掘技术在航空货运客户价值研究中的具体应用。
- 航空货运收益管理
- 作者： 赵坤 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运 回溯算法 收益管理
- 描述： 随着世界航空货运业的快速发展,我国航空货运企业也面临着更多外国优秀企业的挑战。国内航空公司要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须跟上发展的步伐,采用收益管理的方法节约成本,提高收益水平。 收益管理系统是借助计算机技术,综合运用古典微观经济学、概率与数理统计、运筹学、预测和决策技术,努力实现在合适的时间把合适的产品以合适的价格销售给合适的客户以获得最大收益的销售管理系统。随着航空货运业近年来的飞速发展,越来越多的企业意识到收益管理系统在航空货运业中的重要性和必要性,本文分析了航空货运收益管理系统体系,对收益管理在航空货运业的应用提出了模型和求解,旨在进一步提高航空货运企业的收益管理水平。 本文主要做了以下几个方面的研究工作:一是分析了我国航空货运业的特点,介绍了航空货运收益管理体系;二是提出了航空货运运力优化和装载问题的优化方案;三是提出了航空货运货物申请量批复方案的优化,并分析了在减载情况下,如何保证最大收益的优化方法。
- 深圳机场航空物流发展战略研究
- 作者： 李娇 来源： 南京航空航天大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： PEST分析 发展战略 SWOT分析 航空物流
- 描述： 深圳机场航空物流发展战略研究
- 基于数据仓库的航空货运分析型CRM研究
- 作者： 刘凤 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运 数据仓库 OLAP 数据挖掘 CRM
- 描述： 为了提高我国航空货运服务的效率和质量，改善航空货运服务的客户关系管理，本文进行了基于数据仓库的航空货运分析型CRM研究，旨在把CRM与数据仓库、OLAP和数据挖掘三者结合起来，从而为我国航空货运业提供一个具有强大决策支持功能的分析型CRM。本文主要做了以下几方面的研究工作：一是讨论了航空货运未来的发展与客户关系管理的关系；二是设计并构建了航空货运分析型CRM数据仓库，并在其上实现了多维分析；三是进行了航空货运客户细分并推导了计算航空货运客户生命周期价值的公式；四是应用了面向属性的归纳和关联规则等数据挖掘算法进行了航空货运客户群特征分析和货主服务需求分析。
- 国际航空货运流程分析与优化
- 作者： 周卓丹 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 随机Petri网(SPN) 航空货运 流程优化 仿真 建模
- 描述： 随着国际市场竞争的日趋激烈,JIT(Just In Time)、零库存等物流管理理念日益普及,跨国企业要求全球采购、全球分销、交货迅速。如何缩短货物运转速度成为跨国企业提升市场竞争力的核心环节。因此分析和优化国际航空货运业务流程显得尤为重要。 本文以国际航空货运业务流程中的出口业务流程为主要研究对象,以提高业务流程的运作效率为目标,运用业务流程分析方法、统计学理论、随机Petri网(SPN)的建模方法和Exspect仿真软件对出口业务流程进行建模、优化与仿真,提出流程优化方案并验证其有效性。 具体的研究工作包括:一、分析我国航空货运业的发展状况,介绍国际航空货运业务流程,总结国内外业务流程的建模方法和分析方法。二、分析SPN用于建立国际航空货运流程的理论依据,建立国际航空货运出口业务流程的SPN模型,并按模型中变迁实施延时的不同分布对模型进行仿真后的效率分析,得出流程有待优化的结论。三、按照四种业务流程优化的策略来优化国际航空货运业务流程,用仿真验证优化方案的有效性。最后对本课题未来的研究方向作出展望。