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- 关于提高航空公司轮椅旅客服务的对策研究
- 作者： 张梓琳 来源： 旅游纵览(下半月) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 航班号 国际航线 地面运输 服务人员 民用航空局 乘务人员 机坪 随机应变能力 客户管理 后续服务
- 描述： 本文以轮椅旅客的服务作为研究对象,分析了轮椅旅客服务的流程,并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题,针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策,以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。
- 国内航空英语课程设置探讨
- 作者： 王燕华 来源： 旅游纵览(下半月) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘 课时数 职业教育 课程设置 四级 语言领域 ICAO 乘务人员 英语 航空技术
- 描述： 航空英语属于ESP也就是专门用途英语,职业教育近年来发展势头良好,专门用途英语成为应用语言领域教学的主流。专门用途英语教学强调以学生为中心,教学内容与学习者的行业需求联系紧密,教学的最终目的是为了满足学习者在某个领域或者从事某个行业的英语需求。而航空英语是专门用途英语的一个分支,包括职业航空英语和航空科技英语两个方向,航空职业英语主要是飞行员、空管和乘务人员使用的通信英语、空乘英语等职业英语,而航空科技英语主要是与航空技术和航空科学有关的英