基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议

作者： 林嘉敏   来源： 内江科技 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客需求   民航服务  

描述： 随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。

基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议

作者： 林嘉敏   来源： 内江科技 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客需求   民航服务  

描述： 随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。

从服务的概念及特征 谈民航服务水平提升

作者： 沈辰毅   来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航服务   水平提升  

描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。

从服务的概念及特征 谈民航服务水平提升

作者： 沈辰毅   来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航服务   水平提升  

描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。

基于全国职业院校技能大赛“飞机维修”赛项对航空类职业院校高质量人才培养的探讨

作者： 丁梅涛   来源： 模具制造 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 人才培养   职业院校   技能大赛   “飞机维修”赛项  

描述： 全国职业院校技能大赛中的“飞机维修”赛项对航空类职业院校的高质量人才培养具有重要意义。要培养高质量的飞机维修人才，航空类职业院校应建立全面的课程体系和实践环境，注重教师队伍的建设，与航空企业进行

基于首届全国空乘技能大赛赛项成绩的分析研究

作者： 梁军   来源： 教育教学论坛 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中乘务   职业院校   技能大赛   成绩分析  

描述： 为了更好地贯彻落实"以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建"的高职教育教学理念,该文对2019年首届全国航空职业院校空中乘务技能大赛决赛的赛项成绩进行了系统的分析研究,包括参赛人数分析、空中乘务赛项

基于首届全国空乘技能大赛赛项成绩的分析研究

作者： 梁军   来源： 教育教学论坛 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中乘务   职业院校   技能大赛   成绩分析  

描述： 为了更好地贯彻落实"以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建"的高职教育教学理念,该文对2019年首届全国航空职业院校空中乘务技能大赛决赛的赛项成绩进行了系统的分析研究,包括参赛人数分析、空中乘务赛项

基于首届全国空乘技能大赛赛项成绩的分析研究

作者： 梁军   来源： 教育教学论坛 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中乘务   职业院校   技能大赛   成绩分析  

描述： 为了更好地贯彻落实"以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建"的高职教育教学理念,该文对2019年首届全国航空职业院校空中乘务技能大赛决赛的赛项成绩进行了系统的分析研究,包括参赛人数分析、空中乘务赛项

基于首届全国空乘技能大赛赛项成绩的分析研究

作者： 梁军   来源： 教育教学论坛 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中乘务   职业院校   技能大赛   成绩分析  

描述： 为了更好地贯彻落实"以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建"的高职教育教学理念,该文对2019年首届全国航空职业院校空中乘务技能大赛决赛的赛项成绩进行了系统的分析研究,包括参赛人数分析、空中乘务赛项

飞机维修专业混合所有制办学实践研究

作者： 周利敏   潘国强   来源： 职业教育研究 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 产教融合   职业院校   混合所有制   飞机维修专业  

描述： 飞机维修专业混合所有制办学实践研究