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根据【关键词:满意度,策略研究,航空公司】搜索到相关结果 3 条
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航班延误航空公司补救措施提升研究
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作者：
陈南
毛瑛
来源：
现代商贸工业
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
信息通知
满意度
航班延误
服务标准
赔偿
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描述：
航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。
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基于扎根理论的航空公司不良服务研究
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作者：
莫国栋
程琦
来源：
现代商贸工业
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
不良服务
扎根理论
航空公司
顾客反应
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描述：
随着人们对交通工具快捷性需求的增强,人们选择飞机作为出行方式的次数越来越多,因此,航空公司不良服务的发生也愈加频繁。本研究基于刺激-机体-响应(SOR)理论和扎根理论,遵循质性研究的"目的性抽样
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基于扎根理论的航空公司不良服务研究
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作者：
莫国栋
程琦
来源：
现代商贸工业
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
不良服务
扎根理论
航空公司
顾客反应
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描述：
随着人们对交通工具快捷性需求的增强,人们选择飞机作为出行方式的次数越来越多,因此,航空公司不良服务的发生也愈加频繁。本研究基于刺激-机体-响应(SOR)理论和扎根理论,遵循质性研究的"目的性抽样
