谈航空公司服务质量评价及提升策略

作者： 王植颖   来源： 旅游纵览(下半月) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空公司   客舱服务  

描述： 近年来,我国国民经济持续增长,人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展,辐射与之相关产业的快速发展,其中,航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距,服务水平参差不齐,同时没有对服务质量衡量的统一标准,缺乏科学系统的测量指标体系,对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此,如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理,建立合理的服务质量评价体系,帮助企业提高服务质量企业竞争力,成为未来研究的主要内容,具有一定的现实意义。

我国民航当前客舱服务现状分析

作者： 孙莉   来源： 现代经济信息 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航   现状   客舱服务  

描述： 良好的客舱服务可有效帮助航空公司提高品牌知名度和社会效应。如何从硬件设施和软件设施上切实提高国内民航客舱服务水平成为了迫切问题。本文将就民航客舱服务的质量问题从体制因素、品牌形象、硬件设施以及软件设施四方面进行研究,力求能够全面分析国内民航企业以及客舱服务的不足之处。

航空风险管理之旅

作者： 倪海云   来源： 中国工人出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 航空工业   风险管理   研究  

描述： 本书主要针对SMS（安全管理体系）中的四大组件之一-“风险管理”进行具体深入的探讨。SMS的核心是风险管理，安全风险评估是风险管理闭环系统中的一个重要环节。本书汇聚了航空行业内许多专家和一线实践和管理人员对于SMS四大组件之一“风险管理”的深入思考和具体实践做法。其中既有在航空业一线具体从事安全管理工作的管理人员；也有在一线监管局具有丰富实践经验的局方监察员，他们从各个角度和层面来阐述SMS风险管理组件中各个要素的具体实践方法。

民用航空通信导航监视设备风险管理研究

作者： 王艳霞   来源： 产业与科技论坛 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 民用航空   监视设备   风险管理   通信导航  

描述： 随着通信导航监视设备技术水平的不断进步,空中交通管制员对设备的依赖程度越来越高,如何提高设备的可靠性和安全性就成为设备保障的重点工作,本文从风险管理概念及基本方法、通信导航监视设备风险管理的现状、通信导航监视设备风险管理模型三个方面对民用航空通信导航监视设备风险管理展开研究。

通用航空航线维护风险管理

作者： 左正军   齐荣林   凌云   来源： 科技展望 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 航线维护   通用航空   风险管理  

描述： 随着通用航空的发展,许多新的通航企业成立了起来,这其中多样化的机型和各种各样的飞行任务使得机务在航线维修中所承担的风险日益增加,而这些风险的背后也可能隐藏着重大的安全事故。为了降低重大事故的发生率,减小发生事故的严重性,我们需要以安全管理体系中的风险管理为基础,强调识别危险源的重要性,并对危险源进行分类,对其进行风险评估,排出不同的风险等级,再采取相应的风险控制措施来控制在航线维护中面临的风险,这样就会有利于机务维修人员对维修工作中的风险进行掌控,然后采取更加科学、有效的方式进行维修,从而减少人为差错在维修活动中的影响,提高机务维修人员在维修工作中效率,保障了维修活动的安全进行。

我国民航企业金融衍生品风险控制及启示

作者： 符号亮   邱兆祥   来源： 工业经济论坛 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 风险管理   套期保值   金融衍生品  

描述： 如何对油价波动风险、汇率风险、利率风险等进行管理,已成为民航企业面临的共同问题。民航企业在金融衍生品交易的成功和失败案例表明,其在外汇套期交易中秉承套期保值动机达到其对冲外汇风险的目的,而在燃油期权交易中却不自觉倾向期权投机造成巨额浮亏,文章提出企业风险管理应坚持套保动机、谨慎选择交易对手、慎选金融衍生品。

航空安全风险及管理研究

作者： 石川   来源： 科学技术创新 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 风险管理   航空安全   应急机制  

描述： 近年来,随着航空技术的快速发展和航空管理制度的不断完善,航空安全事故发生率一降再降,但仍然不能达到令人满意的程度,各种风险隐患依然存在,亟需引起航空企业的高度重视。基于此,本文分析了航空管理中的主要风险,并提出了航空安全风险的管理对策,以期为航空安全管理工作提供有益参考。

从风险分析角度研究民航安全信息特征

作者： 余海燕   孟志豪   来源： 航空维修与工程 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 风险管理   安全信息   民航安全  

描述： 结合Bow-tie和HFACS的特点及事故链理论建立分析模型,根据分析模型从危险源、可能性和严重度三个角度分析了不同来源的安全信息特征,得出了使用不安全信息无法实施风险分析的原因。通过实例验证了本文研究的结论,该成果可以帮助指导更好地利用安全信息开展风险分析,建立以安全信息为驱动的安全管理机制。

浅谈民用飞机的供应商管理

作者： 范森   来源： 内燃机与配件 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管理   供应商管理   风险管理  

描述： 本文分析了民用飞机研制目前所采取的主制造商-供应商管理的现状,并从风险管理、质量管理等方面对供应商管理进行了研究。

风险管理在飞机项目管理的应用探讨

作者： 赵元   徐小伟   李智源   来源： 科技创新与应用 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 项目管理   风险管理   三维风险  

描述： 从项目风险管理出发分析飞机项目的风险特点,阐述飞机项目风险管理基本流程,并结合寿命周期维度、项目要素维度建立飞机项目三维风险管控框架,深入探讨项目风险管理在飞机研制全过程中的应用。