山东航空公司服务质量现状及发展战略研究

作者： 沙永全   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略   服务质量   管理质量   航空运输企业  

描述： 山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客户满意度的高低决定着山航能否实现可持续发展,是判断山航是否拥有核心竞争力的关键因素.因此,

基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理

作者： 李幸   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准   服务质量管理体系   服务质量   差距理论  

描述： 的服务标准适宜性和服务一致性的问题却始终未能得到有效解决，并成为航空公司运营管理的一个前沿课题。本文目的是在航空客运引入基于差距理论和ISO9001标准的服务质量管理以解决服务标准和服务一致性的问题

X航空公司高端客户服务质量改进研究

作者： 刘振勋   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 高端客户   服务质量   SERVQUAL   X航空公司  

描述： X航空公司高端客户服务质量改进研究

G航空公司货运服务质量评价及提升策略研究

作者： 李威   来源： 电子科技大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运   服务质量   层次分析法   模糊综合评价法  

描述： G航空公司货运服务质量评价及提升策略研究

我国通用航空短途运输服务质量评价模型及应用研究

作者： 崔梦雅   来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价模型   服务质量   通用航空   短途运输  

描述： 我国通用航空短途运输服务质量评价模型及应用研究

A航空公司服务质量风险管理研究

作者： 张莉莉   来源： 西南财经大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   服务质量风险管理   航空公司   服务质量风险源  

描述： A航空公司服务质量风险管理研究

S航空公司服务质量评价及提升策略研究

作者： 张敬伟.   来源： 云南师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 提升策略   服务质量   服务评价   航空公司  

描述： S航空公司服务质量评价及提升策略研究

A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究

航空货运出站物流派送的建模与优化研究

作者： 蔡缦华   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运   算法   优化   出站物流  

描述： 航空货运作为物流产业的重要组成部分之一,技术和服务水平的提高将直接关系到物流产业的发展和供应链效能的提高。本文在综述航空货运出站物流现状的基础上,对国际到达航班货物出站派送方案进行深入研究与优化

现代民用航空维修生产计划管理研究

作者： 彭钰哲   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 飞机维修   优化   生产计划  

描述： 的优化，逐步建立具有科学性、规范性、合理性的标准化生产计划管理体系，以此来不断提高航空公司飞机维修生产计划管理的整体水平。在论文最后一章，结合X航空公司的实际运行需求提出了生产计划管理系统的改良设计模型，分析了新增模块的功能。