ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径

【类型】期刊

【作者】蔡华利 李洪涛  

【刊名】标准科学

【关键词】 民航企业,ISO,23592,卓越服务

【摘要】国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》，该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款，并与民航业企业管理现状进行对应分析，指出各板块需要提升的方向和重点。

【年份】2023

【作者单位】中国民航科学技术研究院;

【期号】06

【页码】91-96