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- 航空公司内部服务品质与空服员工作投入及服务行为关系之研究
- 作者： 李姿仪 来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部服务品质 工作投入 服务行为 航空公司 空服员
- 描述： 兩家國籍國際航空公司之國籍空服員為研究對象，就航空公司空服員管理部門對空服員所提供之內部服務品質與空服員之工作投入及服務行為三者之關係進行探討，回收有效樣本共209份。研究結果顯示：1. 內部服務品質
- 美国、东亚航空公司成本僵固性比较之研究
- 作者： 陈谛 来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 成本行为 成本僵固性 航空
- 描述： 全球化的時代，當今企業面臨的競爭早已不侷限於國內，而必須與國際間的同業一較高下。在競爭過程中，成本管理不啻為能否勝出的重要因素，而成本僵固性正是經營無效率的現象之一。 航空業為資本密集產業，雖然進入
- 关系利益、顾客满意、转换障碍对顾客忠诚的影响-以航空运输业为例
- 作者： 曾梓庭 来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关系利益 顾客满意 转换障碍 顾客忠诚
- 描述： 隨著來台旅遊人數的增加及航空運輸市場的競爭，想要在航空運輸市場維持市佔率或是擁有更高的市佔率，變得更加的困難。研究指出，現在的顧客不只要求核心服務的完美，更希望能在核心服務之外，額外獲得關係利益
- 值得信赖、信任、价值、满意度与忠诚度关系之研究─以国际航空旅客为例
- 作者： 温永松 来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关系行销 顾客信任 知觉价值 顾客满意度 顾客忠诚度 服务品质
- 描述： 航空運輸產業屬於精緻的服務業，面對競爭日益激烈的國際空運市場，必須重視顧客關係管理，提高服務品質，創造顧客價值，增加顧客滿意度，進而維繫顧客忠誠度，如此，才能建立持久性競爭優勢。本研究以關係行銷
- 台湾航空业建置顾客关系管理系统决定因素及其对搭乘意愿影响之研究--以关系品质与关系价值观点之分析
- 作者： 许杰 来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 顾客关系管理 关系品质 关系价值 搭乘意愿
- 描述： 台灣地區航空業近年來因網際網路盛行、經營顧客關係管理理念快速展開，航空業面臨外在環境快速變遷及同業競爭激烈之態勢，有必要將顧客所需服務內涵納入整個體系中，而建置顧客關係管理系統，正是該項行為與活動之