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关键词
顾客
体验
对顾客满意和顾客忠诚的影响
作者：
梁宇轩
杨宇帆
刘容
来源：
税务与经济
年份：
2017
文献类型 ：
期刊
关键词：
顾客满意
航空服务
顾客忠诚
顾客体验
描述：
顾客
体验
是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客
体验
与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客
体验
的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与
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