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- 航空服务营销实务
- 作者： 肖温雅 胡月 来源： 北京：科学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 高等职业教育 市场营销学 教材 商业服务
- 描述： 本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方……
- 民用航空服务礼仪
- 作者： 周为民 许赟 来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 礼仪 高等学校 乘务人员 教材
- 描述： 本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。
- 民用航空地面服务与管理
- 作者： 马松伟 来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书
- 描述： 本书可作为民航特色专业教学使用教材