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- 廉价航空服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度之研究
- 作者： 王月香 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度 服务品质 顾客满意度 价格促销 时间成本
- 描述： 。並選擇以台灣機場為主且飛行時間在1~4小時以內的短程旅客為對象，採用便利抽樣進行問卷調查，一共回收218份有效問卷，後續則以敘述性統計及迴歸進行資料分析。研究結果顯示：(1)服務品質之「可靠性」、「保
- 服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例
- 作者： 郑丰尧 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度 顾客满意度 服务品质 航空货运承揽业
- 描述： 的全球化資訊平台，大舉在亞太地區市場攻城掠地，使我本土企業主倍感競爭壓力。因此，如何調整經營策略，明確市場定位及提升競爭力已是我業者不容忽視的問題。企業的競爭關鍵在於如何提升服務品質，以獲取顧客滿意度及
- 本國籍航空公司網站售票系統服務品質、顧客滿意度與行為意向關聯性之研究
- 作者： 黃俊浩 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 網路購票 行為意向 電子機票 服務品質 航空公司 顧客滿意度
- 描述： ，並進一步探討此三構面間之關係；另本研究亦探討不同消費者屬性與消費型態對此三構面之知覺是否有差異。本研究實證結果歸納如下：1. 服務品質的五大因素構面均與顧客滿意度呈現顯著的正向相關；而【服務便利性
- 航空站餐饮服务品质旅客满意度之研究：以高雄国际航空站为例
- 作者： 杨茂林 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空站餐饮服务 高雄国际航空站 品质满意度
- 描述： 品質的好壞會攸關國內、外旅客對航空站機場的直接印象，間接的也會影響到國家的門面形象。有感於此、及目前國內僅對航空站餐飲服務品質滿意度的調查研究論文甚少，而航空站的旅客投書中亦對餐飲服務品質多有所怨言