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2016
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国立中山大学
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关键词
本國籍航空公司網站售票系統服務品質、顧客滿意度與行為意向關聯性之研究
作者：
黃俊浩
来源：
国立中山大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
網路購票
行為意向
電子機票
服務品質
航空公司
顧客滿意度
描述：
，並進一步探討此三構面間之關係；另本研究亦探討不同消費者屬性與消費型態對此三構面之知覺是否有差異。本研究實證結果歸納如下：
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. 服務品質的五大因素構面均與顧客滿意度呈現顯著的正向相關；而【服務便利性
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