航空旅客满意度模糊评价方法与策略研究

作者： 谢春生   王玉   王晓敏   来源： 第29届中国控制会议 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空运输　　满意度　　模糊评价　　满意度指标  

描述： 从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综 合评价方法，构建航空旅客满意度评价模型，结合调查问卷的统计结果，确定目前航空旅客满意度及各指标分值， 最后根据研究结果对旅客意见较大的五方面提出改进策略，对提高航空旅客满意度与服务质量有着一定的指导意 义。

航空旅客行李远程托运问题研究——以长三角地区为例

作者： 赵娅丽   秦灿灿   来源： 2010年中国大城市交通规划研讨会——中国城市交通规划2010年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空行李提前托运　　行李协运　　航空行李安全保障　　航空化服务  

描述： 长三角高速化铁路网络和虹桥综合交通枢纽的建设将有效优化区域客运运输结构。根据预测,虹桥机场长三角客源占30%,浦东机场则近达50%。为这类旅客提供优质服务可以稳定客源,提升服务水平。将来高速化

航空旅客行李远程托运问题研究：以长三角地区为例

作者： 赵娅丽   秦灿灿   来源： 中国大城市交通规划研讨会、中国城市交通规划2010年会暨第24次学术研讨会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文

描述： 长三角高速化铁路网络和虹桥综合交通枢纽的建设将有效优化区域客运运输结构。根据预测，虹桥机场长三角客源占30％，浦东机场则近达50％。为这类旅客提供优质服务可以稳定客源，提升服务水平。将来高速化

国际航空旅客运输纠纷之赔偿责任研究——以马航MH370事件为例

作者： 邓霄霄   来源： 外交学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 国际航空旅客运输纠纷之赔偿责任研究——以马航MH370事件为例

国际航空客运人身损害赔偿制度研究——论国际航空承运人对旅客的人身损害赔偿责任

作者： 张云贵   来源： 外交学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 国际运输　　航空事故　　人身损害　　赔偿制度  

描述： MH370，一个牵动着全中国人心的航班号。“经过327天的搜寻之后，2015年1月29日，马来西亚民航局局长发表声明，宣布马航MH370航班失事，并推定机上239名人员全部遇难”1。从上

厦门航空有限公司旅客服务部服务岗位绩效管理体系的再设计

作者： 吴飞峰   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： KPI   绩效管理   服务  

描述： 绩效管理是管理的重要手段和方法,是人力资源管理的核心。人力资源管理核心职能便是对员工绩效进行有效地考核控制与改进。只有建立和完善员工绩效管理体系,才能达到改善员工个人业绩,提升企业核心竞争力,完成企业的战略目标。本文结合厦门航空有限公司服务岗位绩效考核的实际情况,对考核的现状和存在的问题进行认真、细致的分析,建立以关键绩效指标为基础的主基二元法为的绩效考核方法。通过关键绩效指标建立员工考核的主要绩效,将企业目标与个人工作目标紧密结合,基础绩效则将服务岗位中很难具体量化的工作态度、行为等主观性指标进行量化、标准化、适度细化。并在此基础上构建出一套包含绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用的绩效管理体系,以激励员工发挥能动性与创造性,提升服务水平,以满足公司战略发展的需要。