航空旅客满意度模糊评价方法与策略研究

【类型】会议论文

【作者】谢春生 王玉 王晓敏 

【会议名称】第29届中国控制会议

【日期】[2016

【关键词】 航空运输　　满意度　　模糊评价　　满意度指标

【摘 要】从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综 合评价方法，构建航空旅客满意度评价模型，结合调查问卷的统计结果，确定目前航空旅客满意度及各指标分值， 最后根据研究结果对旅客意见较大的五方面提出改进策略，对提高航空旅客满意度与服务质量有着一定的指导意 义。

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