加入WTO背景下我国民用航空运输业产业组织分析及规制改革研究

作者： 蒋诚   来源： 安徽大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： WTO   规制   产业经济   自然垄断   民用航空运输  

描述： 规定。随着对外开放和对外交流发展，我国民用航空运输业在规制体制改革方面面临着前所未有的机遇与挑战。 本文从自然垄断行业规制的理论出发，以产业组织理论中SCP范式为基本分析框架，考察我国民用航空运输业

航空站商业营运之经济特性分析及经营管理策略研究-以中正国际航空站为例

作者： 李宗宪   来源： 元智大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 权利金　　租金　　封闭型商业经营环境  

描述： 機場因需具備航機起降設施如跑道、滑行道等設施；亦需提供旅客辦理手續的航空站（內有報到櫃檯、行李作業區及設備、證件查驗櫃檯、候機室、空橋等設施）及交通轉運設施（大眾運輸站、停車場等）。又因飛機屬航空運輸工具，對於週遭管制需相當嚴密，所以機場之設置區域及位置有其獨特性及封閉性。而在機場內的商業經營（提供旅客消費之商業營運如餐飲、保險櫃檯、一般商店、免稅商店、商務中心等服務），因獨特性及封閉性限制因素，該經營環境是呈現封閉的型態，該交易環境之消費者，有一共通性即為搭機旅客、接送機人員及機場工作人員。與位於不具封閉性之開放型經營環境相異。本論文將討論封閉型經營環境之經濟分析與管理策略，針對航空站商業經營個案作分析。主要討論重點在房屋使用費、權利金佔營業比例及封閉型經營環境管理策略（避免獨占）等方面。 本論文藉由經濟學及經營管理理論，探討封閉型商業經營環境之經濟特性分析，主要藉由最近三年（民國90.91.92.）中正國際機場航站大廈內，商業經營個案作為分析的基礎。將中正國際航空站之商業經營分類，並以經營數據探討場地租金、權利金及旅客運量間之關係。探討彈性費率機制存在封閉市場（航空站）形成公平交易環境之可行性，管理單位（航空站）收取適當場地租金及權利金；承租之經營業者販售平價商品；消費者（旅客）享有物美價廉的購物環境，達到三贏的目標，使旅客滿意度提高。

航空产业异业结盟共同行销之策略探讨： 以长荣航空与Hello Kitty合作案为例

作者： 刘铠   来源： 台湾大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空产业　　策略联盟　　异业联盟　　共同行销  

描述： 2005年因受2004年底南亞海嘯及印尼峇里島爆炸事件的影響，東南亞航線空運需求趨緩，旅遊人數明顯減少；而東北亞航線隨著日本經濟漸漸的復甦，日本政府的鼓勵觀光，開放國人免簽證措施、愛知萬國博覽會的舉辦及韓流持續發燒等，引爆了東北亞旅遊熱潮。各航空公司為提升航線效益，執行區域航線的汰弱留強，無不以調整現有航線規劃，將載客運能轉移至東北亞獲利較佳之航線，其中尤以台日航線為甚，這也使得台日航線間之競爭更加激烈。 近年亞洲地區已是成長最迅速之航空市場，國際民航組織(ICAO)亦預估，亞洲地區將成為世界最大之空運市場，其市場潛力十足。區域航空公司不斷擴充或更新機隊，無不將亞洲地區航線的拓展列入優先考量，並積極尋求與同業或異業聯盟的方式來提升載客率及新客源，並降低營運風險及營運成本。 本研究以異業聯盟的合作方式中，最具創意與為人所樂道之長榮航空與日本SANRIO合作推出的Hello Kitty 彩繪機方案，解析其合作策略的形成要素，以合作型態、合作效應、合作存續等方面加以分析，以提供其他航空公司在在異業聯盟的合作方式中，擬定經營與行銷策略之參考。 透過研究發現在長榮航空與三麗鷗Hello Kitty彩繪機合作案中，以單純短期的之異常報酬(如旅客人數上的成長及航段票價上的提升、機上免稅品及郵購商品銷售利潤)用以評量此合作案的經營績效，無法確切顯示出策略聯盟為公司所創造的價值；航空產業策略聯盟的形成應具有長期性的策略考量，而非著重於短期成本與利益的考量，聯盟的經營績效必須透過長期的趨勢來判斷。另於研究中發現以共同行銷方式的異業結盟其合約的存續受外在整體產業環境改變所帶來的影響極大，當整體產業環境不佳時，對聯盟合約存續之影響將更甚於合作利潤之所得。

航空运输业空勤人员之工作压力对组织承诺之影响-以C航空公司为例

作者： 邱惠美   来源： 政治大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输业　　空勤人员　　工作压力　　组织承诺　　C航空  

描述： 近年來國人旅遊興盛連帶的航空市場的蓬勃發展，國內各航空公司為因應需求，不斷陸續的引進新型機隊開闢新航線，對空勤人員需求日益增加，但各家航空公司因國際油價上漲，為平衡損益點、降低勞動成本，對於機組人員的需求常嘗試採取『遇缺不補』措施，來平衡公司財政。因此，高工時與高壓力外加高服務標準的規範的前提下，加上航空業長期的競爭壓力、改革及面對社會大眾的檢視亦將導致空勤人員感到身心俱疲，所造就的工作壓力更是很難讓外界難以想像的 工作壓力是一種身心失衡的現象，通常會造成人們對工作滿意度、組織的承諾與生產力的下降，並且造成曠職率上升與離職率上升等負面效果。組織承諾為組織效能之指標，其亦能預測員工之工作績效，故空勤人員對公司的組織承諾於航空運輸業而言極其重要，當員工的價值承諾度低時，連帶的留職承諾度也會降低，因此將會造成離職率上升，工作壓力高會降低員工的組織承諾。工作壓力對組織承諾的影響，可以發現，工作壓力中的三構面和組織承諾的三個構面是有高度相關性的，由此可知，如果要提升組織承諾，就需要改善空勤人員的工作壓力，因此惟有減少或降低工作壓力，才可以有效的提升組織承諾度。 工作壓力和留職傾向的關係，則應該由上司的領導方式和公司的政策與領導方向去進行著手改善，希望公司、上司多多傾聽員工的聲音、想法、意見，在遇到旅客抱怨時，可以在第一時間站在員工的立場處理事情，並且公司應該要建立一套健全、透明、公平的升遷管道、和公平的績效考評制度，才可以有效降低員工的離職率，提高員工的留職率。 由此可知，工作壓力和組織承諾成反比，工作壓力和離職率成正比。因此，降低工作壓力和改善組織氣氛是最能改善離職率，提高組織承諾的方法。

台湾航空业建置顾客关系管理系统决定因素及其对搭乘意愿影响之研究--以关系品质与关系价值观点之分析

作者： 许杰   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　顾客关系管理　　关系品质　　关系价值　　搭乘意愿  

描述： 台灣地區航空業近年來因網際網路盛行、經營顧客關係管理理念快速展開，航空業面臨外在環境快速變遷及同業競爭激烈之態勢，有必要將顧客所需服務內涵納入整個體系中，而建置顧客關係管理系統，正是該項行為與活動之體現，此亦可進一步去維繫乘客網絡並保持良好關係以及提高經營績效。基本上，航空業為有效建置顧客關係管理系統，有必要瞭解航空建置顧客關係管理系統以及與乘客間的關係品質、關係價值之聯結，進而提升顧客滿意度並形成顧客忠誠度。本研究擬以搭乘國內航空班機的乘客為對象，並以其角度觀察航空公司實施顧客關係管理的成效，同時以關係品質、關係價值為中介變項，藉以探討顧客關係管理的實施對乘客搭乘意願之影響，冀期以此一研究結果提供航空公司未來營運之參考依據。 本研究是採問卷的方式來進行人口統計變數、信度與效度檢測、重要度－滿意度交叉分析、因素分析、LISREL…等相關計量方法進行實證分析，發現關係價值與關係品質確實是顧客關係管理影響乘客搭乘意願的中介變數。依據本文結果所獲資訊，確能提供航空公司制定行銷策略以及乘客搭乘策略之擬定。

R&D人员与战略性新兴产业发展的适配度研究：以航空航天器制造业为例

作者： 许晶   来源： 中国社会科学院研究生院；中国社会科学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： R&D人员与战略性新兴产业发展的适配度研究：以航空航天器制造业为例

我国民航业安全管理体系(SMS)的建设与应用研究：以山东航空公司为例

作者： 李红丽   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 我国民航业安全管理体系(SMS)的建设与应用研究：以山东航空公司为例

服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例

作者： 郑丰尧   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度　　顾客满意度　　服务品质　　航空货运承揽业  

描述： 自2002年台灣加入WTO之後，在全球化的衝擊之下，市場已逐漸開放。以航空貨運承攬業者為例，由於進入的門檻不高，因此，外資紛紛調整其經營策略，甚至以台灣做為進入中國大陸的跳板，挾其雄厚的資金與先進的全球化資訊平台，大舉在亞太地區市場攻城掠地，使我本土企業主倍感競爭壓力。因此，如何調整經營策略，明確市場定位及提升競爭力已是我業者不容忽視的問題。企業的競爭關鍵在於如何提升服務品質，以獲取顧客滿意度及提高顧客忠誠度。本研究以曾經使用過航空貨運承攬業者為對象，探討服務品質對顧客滿意度的影響，進而提昇顧客忠誠度，爲企業帶來利潤，以創造更大的價值。為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構，本研究統計分析採用SPSS之信度、效度分析、逐步多元迴歸分析來檢定研究假設。最後研究的結論顯示：一、服務品質對顧客滿意度有正向影響。二、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。三、服務品質對顧客忠誠度有正向影響

基于民航业发展方式转变的研究生课程建设分析——以某航空院校研究生公共英语课程建设为例

作者： 戴莉新   来源： 2015 2nd International Conference on Creative Education(ICCE 2015) 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 民航发展方式转变　　研究生公共英语　　课程建设　　依托式教学  

描述： 随着世界范围的航空产业结构调整,区域航空经济发展迅速。英语能力强的高层次航空复合型人才在促进国际与国内航空经济发展、保证航空运输安全等方面发挥着越来越重要的作用。对英语能力强的高层次航空复合型人才的需求使研究生公共英语课程建设将从研究生总体培养目标出发,充分考虑学习者的学科特点和未来职业需求。本文以某航空院校研究生公共英语课程建设为例对我国目前研究生课程建设状况进行分析,指出研究生公共英语课程设置

"营改增"对航空运输业税负的影响分析——以中国东方航空股份有限公司为例

作者： 张煜   来源： 财经界 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： "营改增"　　航空运输业　　税收负担  

描述： 近年来,在新常态下,我国经济发展速度依然可观,之前的税制已无法适应经济发展的需要,尤其是营业税重复征税,限制企业长远发展.航空运输业是我国"营改增"改革的一部分,其组织结构大、经营地域广、服务种类多、营业成本支出大.本文以东方航空公司为例,比较"营改增"前后税负,并针对性提出相应税收筹划措施.