航空公司客户关系管理研究：以中国国际航空公司为例分析

作者： 张玥玥   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　客户满意度  

描述： 提速和全国公路网络的日益完善，不同运输方式间的竞争也在日益加剧。 国内航空企业若想在激烈的市场竞争中取得主导地位，需要利用先进的科技手段，并根据企业所制定的市场战略定位，有针对性地为发展中最重要的资源

北京国际航空货运市场结构分析及航空公司对策

作者： 王云菲   来源： 中国农业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 国际航空货运市场　　市场细分　　市场结构　　SWOT分析  

描述： 本文基于全球国际航空货运市场背景，分析了全球国际航空货运市场在经过2008年的梦；竺媪傩碌奶粽剑谐【赫徊郊泳纭Ｔ谘芯苛酥泄屎娇栈踉嘶肪澈螅疚牡贸鲋泄暮旯劬煤苁屎瞎屎娇栈踉说姆

机票代理企业的战略研究：以中铁国际航空服务有限公司为例

作者： 阎护锋   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 机票代理企业的战略研究：以中铁国际航空服务有限公司为例

中外运国际航空货运业务流程中精益物流管理的研究

作者： 张桂冬   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中外运国际航空货运业务流程中精益物流管理的研究

中国国际航空公司客运电子商务应用对策研究

作者： 彭剑雄   来源： 南开大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国国际航空公司客运电子商务应用对策研究

走向一体化和现代化：国际航空运输合同法律制度研究

作者： 韩钧   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 蒙特利尔公约　　国际航空运输　　合同  

描述： 延误所引起的损害的责任规则，达到避免或消除法律冲突的目的。七十多年以来，华沙公约对推动国际民航事业发挥了极为重要的作用，在建立和完善国际民用航空运输民商立法方面，华沙公约及其相关法律文件确立了解决统一国际航空

国际航空、国际旅馆、国际旅行社——国际旅游业“三合一”经营模式的探讨

作者： 王建中   来源： 暨南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 邓瑞林为副教授

基于第三方物流的国际航空货运代理企业核心竞争力提升研究

作者： 李峰   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 核心竞争力   国际航空货运代理企业   第三方物流  

描述： 20世纪80年代以来，随着全球竞争的加剧和信息技术的飞速发展，企业集中于核心业务，极大地促进了物流业特别是第三方物流的迅猛发展。国际航空货运代理企业作为第三方物流的重要组成部分，同时也得到了飞速

中国国际航空股份有限公司空乘人员员工培训研究

作者： 李俊   来源： 北京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国国际航空股份有限公司空乘人员员工培训研究

航空站餐饮服务品质旅客满意度之研究：以高雄国际航空站为例

作者： 杨茂林   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空站餐饮服务　　高雄国际航空站　　品质满意度  

描述： 自民國七十六年政府實施開放天空及大陸探視，出國觀光的政策以後，國人出國的機會相對增多，對於航空站的各項設施需求也日益增加，標準也日益提高。「餐飲服務」是航空站諸多提供給旅客服務項目中的一環，餐飲服務品質的好壞會攸關國內、外旅客對航空站機場的直接印象，間接的也會影響到國家的門面形象。有感於此、及目前國內僅對航空站餐飲服務品質滿意度的調查研究論文甚少，而航空站的旅客投書中亦對餐飲服務品質多有所怨言的情況下，引發研究探討本問題的意念。本研究在探討相關文獻理論後，採用DINESERV服務品質衡量表為藍本，針對航空站餐飲商店的經營特性，經過預測修正後，發展成為適切的問卷，以在高雄國際航空站三個餐飲商店，使用過餐飲服務的旅客為研究對象，在經過餐飲服務品質期望重視程度和滿意度兩者間之評估，個人需求及受訪者個人基本資料三部份進行問卷後驗證分析結果發現：一、 在高雄國際航空站餐飲商店使用過餐飲的旅客，其期望重視度與滿意度兩者之間相關性低，甚至極低。此表示航空站餐飲業者在各方面要更加的努力來提升服務的品質。二、對於受訪者餐飲旅客的基本資料不同與其是否再來航空站用餐飲兩者之間是不相關的，只是基於「方便」「需求」「接送朋友」等因素而用餐飲、所以餐飲業者應該朝向大眾化、平價化的方向來服務旅客，以提升服務品質。三、餐飲旅客對服務品質的期望重視度與滿意度間之衡量變數，顯示只有部份變數相關，可提供給餐飲業者對餐飲服務品質改進的努力方向。