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- 提升国际机场非航空收入之商业特许经营方式研究
- 作者： 江振邦 来源： 成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 非航空收入 机场特许经营 主特许经营商 层级分析法 商业机场
- 描述： 隨著全球各國機場收入結構逐漸地在改變，早期機場是仰賴航空收入(AR)，取而代之的是非航空收入(NAR)，其成長幅度已超越航空收入的成長，且機場以非航空業務來提高機場收入為主要目標。全球主要機場多半採用了特許經營（Concessions）等模式。 我國桃園國際機場雖然自2004-2008年營其非航空收入成長率持續高於航空收入的成長率，身處亞洲四小龍的台灣，其非航空收入屬於偏低，位居四小龍之末，且桃園機場自從改為國營公司之後面對一連串棘手問題待解決外，在管理機場商業活動時，若有效地規劃、經營管理機場商業活動，將會改善目前機場人員效率不彰、旅客滿意度低及非航空收入不足之問題。 本研究為了找出桃園機場最佳商業特許經營管理方式，應用AHP軟體Expert Choice進行計算與一致性檢定及敏感度分析，藉由航空領域之專家並獲得評估準則及評選方案之整體相對權重值，進而選出最佳機場特許商業經營管理方法之優先順序，以提供機場管理當局參考比較。研究結果顯示，在整體專家的評估中，準則依重要性程度排列分別為「管理效率」、「旅客滿意度」、「獲利性」，在機場特許經營管理方法中，不論是經營免稅商店、餐飲店或是零售商店，以「主特許經營商(Master-concessionaire Approach)」為桃園國際機場最佳的方法，來進行管理機場的商業經營活動，此種方法的廠商具有長期經驗，且更具有專業的銷售及行銷服務的能力(know-how)，對未來機場在進行規劃商業空間時，可做為參考之依據。
- 新公共管理政策下提升国军修謢人员训练效益之研究-以空军航空技术学院为例
- 作者： 张雅生 来源： 成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 新公共管理 人员训练 绩效评估 资料包络分析
- 描述： 「新公共管理」(New Public Management)起源於1980 年代歐洲所推動的一股行政改革風潮，由於執行成效良好，使得各國起而傚尤。主要的內容是透過提昇效率、精簡組織規模、權能賦與、追求卓越及改善公共服務品質等方向，使政府行政效能提昇，增進人民福址為目的。根據審計部調查資料發現，國防部自2003年起試辦招募志願役士兵(王志鵬，2009)，2008通過推行募兵後到2009年約已招募了5萬8千多人，但是這些人員實際分發到部隊所擔任的職務，大多為行政、文書、駕駛…等一般勤務；其主因大致可分為二點：其一為「國民從軍意願」的問題。其二為高科技專業人才的培育無法一蹴可幾。國軍如何在國防經費緊縮及人力組織改變的情況，仍能確保品質的完成各項軍事教育訓練，維護各項武器及裝備妥善，達成國家安全目標，是極具重要性的研究議題。本研究旨在探討新公共管理政策下提昇國軍修謢人員訓練效益之方法。透過資料包絡分析法(DEA)之應用模式做結果分析比較，藉以找出軍事教育訓練績效效率典型，設法結合新公共管理的既定政策有效運用與分配資源，以達成教育目標及辦學成效。關鍵詞：新公共管理；人員訓練；績效評估；資料包絡分析法
- 基于战略管理会计视角的MY航空公司经营业绩提升研究
- 作者： 尹益 来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 经营业绩 战略管理会计 成本控制 航空公司
- 描述： 等。并且,探索了运用战略管理会计工具,提升企业业绩的途径与方法,提出了以成本领先战略导向开展营运资本战略、不定期地推出票价优惠活动、提升经营效率及优化内部管理、投资扩张及有效运用资本手段、制定股权激励方案以
- 锆基与锆铜基金属玻璃薄膜应用於7075-T6航空用铝合金疲劳性质提升之研究
- 作者： 张益综 来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 金属玻璃薄膜 真空溅镀 附著性 四点弯曲 疲劳性质
- 描述： 本研究中將探討鋯基與鋯銅基金屬玻璃薄膜應用於7075-T6高強度鋁合金疲勞性質提升之研究。在鋁合金試片上濺鍍一層厚度為200nm的（Zr53Cu30Ni9Al8）99.5Si0.5與
- 基于第三方物流的国际航空货运代理企业核心竞争力提升研究
- 作者： 李峰 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 核心竞争力 国际航空货运代理企业 第三方物流
- 描述： 的发展。但是随着我国物流领域的进一步的开放，大量的领先的国际物流公司在中国设立分支机构，国内的国际航空货运代理企业面临全面竞争的客观环境。因此提升企业的核心竞争力成为这些企业面临的重要课题。本文通过对物流
- 基于国际供应链合作的我国航空制造企业技术提升效应研究
- 作者： 许彤宇 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 供应链 国际合作 技术提升效应 航空制造
- 描述： 基于国际供应链合作的我国航空制造企业技术提升效应研究
- S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略
- 作者： 雷雯君 来源： 深圳大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系 客舱服务质量 航空公司
- 描述： 在经济全球一体化的大背景下,国外先进的服务理念进入我国,各行各业的服务水准都有了突破,然而我国航空产品的同质化现象明显,服务理念落后,在全球竞争激烈的航空服务领域,依靠简单机票降价、盲目减缩成本等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本,通过降低价格和压缩成本,确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境,反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的,必须抓准未来市场的动向,以先进的、高质量的服务取胜。现阶段我国对于具体的航空服务质量的评判标准尚在探索之中,并没有现成的指标,因此,研究提高公司的航空服务的质量水平问题,首先就要搭建一个贴合实际情况并且周全有效的评价体系。本文将Parasuraman,Zeithaml和Berry的服务质量理论与航空领域相结合,提出了适用于航空企业的服务的质量的概念内涵,并且明确和细化了贴合航空公司的服务质量的评价标准。再在此研究的基础之上,把S航空公司的战略布局和它企业的定位和目标与理论相结合起来,就航空服务中最为最要的环节之一的客舱服务环节作为主要研究内容,运用层次分析法将影响客舱服务质量的因素分类整理,结合卡诺问卷设计模式,将相关因素制成问卷,采取问卷调查来了解顾客的想法,站在顾客感知视角了解客舱服务质量的问题,通过问卷得到的数据,整理分析得到乘客对S航在客舱服务上的评价和意见,再进一步探究存在问题产生的深层次原因,得到了S航客舱服务问题是由于航空管理制度过于死板、空乘人员知识储备和应变能力不足、客舱科技含量过低、投诉及意见反馈机制不完善等原因造成,基于此提高其客舱服务质量必须先重视航空科技的引进,改善提高硬件设施的配备是基础;改变对空乘人员的选拔原则,真正重视空乘人员的知识储备、学习能力、交流能力;跟上国际将高级定制的概念引入客舱服务,提供定制化客舱服务;正面面对顾客的投诉,建立高效的乘客投诉处理和反馈机制;考虑顾客基本需求之外的惊喜需求,并且从制度上规范惊喜需求的流程。并就战略实施中的关键环节提出针对性的具体意见和建议。本研究会有助于S航空公司更加正确的知道顾客的真正需求从而来更高效的的安排服务项目,为顾客提供最需要的和最舒适的服务。
- 贵阳龙洞堡国际机场民航服务质量评价及提升策略研究
- 作者： 陈舒 来源： 贵州大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系 提升策略 民航 服务质量
- 描述： 贵阳龙洞堡国际机场民航服务质量评价及提升策略研究