研析航空业服务品质及成本效率对消费者满意度之影响

作者： 张钧涵   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业　　服务品质　　成本效率　　消费者满意度  

描述： 航空產業日趨競爭，近年廉價航空公司數量激增，侵蝕一般航空公司市占率及獲利率，一般航空之商業模式與管理策略須因應調整。以往一般航空公司追求高度留客率及消費者滿意度，多將資源投入研發與管理以提高服務品質，但隨著產業環境高度競爭，航空公司亦朝向提高成本效率，以擴大獲利率，然而，文獻記載提高成本效率恐降低服務品質，進而影響留客率及消費者滿意度，如何同時提高服務品質與成本效率，並取其平衡，將是航空業之關鍵課題。 本研究以文獻回顧法進行資料蒐集與研究分析，透過相關文獻之整理探討「服務品質」、「成本效率」、「消費者滿意度」之相互關係，並討論如何有效同時達到高度服務品質與高度成本效率，本研究於最後提供航空業一個可行策略-服務品質管理制度，藉由該策略，航空公司能提高成本效率、控制成本，卻不影響現有之服務品質。 本研究亦提供個案分析，研析新加坡航空有效控制成本創造高獲利率，且長期維持高度服務品質及消費者滿意度，並以新加坡航空為一實際案例證明，若具備完善的服務品質管理制度，航空公司能採用控制成本策略，其不影響服務品質。

关系利益、顾客满意、转换障碍对顾客忠诚的影响-以航空运输业为例

作者： 曾梓庭   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关系利益　　顾客满意　　转换障碍　　顾客忠诚  

描述： 隨著來台旅遊人數的增加及航空運輸市場的競爭，想要在航空運輸市場維持市佔率或是擁有更高的市佔率，變得更加的困難。研究指出，現在的顧客不只要求核心服務的完美，更希望能在核心服務之外，額外獲得關係利益。航空業者能夠透過提供關係利益給顧客，讓顧客滿意，而選擇繼續留在關係內；另一方面，航空業者也希望能藉由提供關係利益來提高顧客的轉換障礙，而使顧客有忠誠行為。然而，當顧客對於企業提供的服務不滿意時，可能因受限於轉換障礙而與業者維持關係，而造成「忠誠的顧客不滿意」的矛盾結果。本研究採用結構方程模式及迴歸分析來確證理論模型，選擇曾經搭乘過飛機的消費者為研究對象。研究結果發現，信心利益及社會利益對顧客滿意有正向的影響；特殊待遇利益對顧客滿意的影響則不顯著。而顧客滿意及轉換障礙也會提高顧客的忠誠行為。此外轉換障礙中的轉換成本及替代方案吸引力在低顧客滿意與顧客忠誠也具有調節效果。本研究可做為航空公司未來在擬定顧客忠誠之重要策略參考，其透過提供關係利益以幫助航空公司留住更多顧客，提高顧客的滿意程度及轉換障礙，以達到顧客忠誠的目的，甚至透過正向的口碑獲得新客戶，提高公司之利潤。

策略联盟与合作企业经营绩效关系之研究-以航空业为例

作者： 程慰慈   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略联盟　　企业绩效  

描述： 自1989年KLM與Northwest成立第一個航空策略聯盟後，全球各大主要航空紛紛成立航空策略聯盟，與合作夥伴在航線、班表、票價、訂位系統、機位行銷、地勤運務、哩程酬賓、航機維修等資源予以整合並相互合作，藉由增加顧客的選擇方便性，提高旅客選搭意願，提升航線之載客率，並可藉由資源共享降低成本，提升競爭力與企業績效，增加收益與獲利；而截至目前為止，全球航空客運業已形成了三大策略聯盟。航空客運業巿場是寡佔巿場，惟目前台灣本地的兩大航空公司皆尚加未入航空策略聯盟，兩大航空公司飛航之航線以亞洲地區為多，而台灣與其他亞洲國家因地緣相近、政治及經濟等關係相互影響較緊密，加上其他國家飛航至台灣之航空公司，亦以亞洲地區之航空公司為多，各主要航空公司特質相近，多以提供服務為訴求。故本研究於亞洲地區選取十家已加入或未加入三大航空策略聯盟主要國際航空，蒐集十一年之財務資料、每股盈餘及與航空公司營運相關指標，利用區別分析法分析航空策略聯盟與航空公司績效間之關係，以提供台灣的航空公司是否加入聯盟決策之參考。分析結果顯示對航空公司而言，策略聯盟與企業資源規模、營運績效及管理能力有正相關性。

世界航空运输业联盟趋势与中国民航应对策略研究

作者： 桂昭宇   来源： 对外经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输业联盟   策略研究   产业结构分析   代号共享  

描述： 世界航空运输业联盟始于20世纪80年代，它经历了1988年以前的探索阶段、1989年到1995年大规模发展阶段和1996年至今的全球航空联盟的形成阶段，形成了以星空联盟、寰宇一家、达美/法航联盟、翼

航空制造业劳工噪音及有机溶剂暴露对高血压发生率之影响

作者： 陈稔尹   来源： 中国医药大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空工业　　回溯性世代研究　　职业噪音　　挥发性有机溶剂　　噪音频率  

描述： Hz、0.5k Hz、1k、2k Hz、4k Hz及8k Hz的頻譜分析。我們徵求1412名自願者填寫生活習慣問卷及收集勞工健檢資料，排除37名配戴耳塞的行政人員，最終使用1377名自願者之健檢與問卷

职业噪音暴露对航空制造业劳工之24小时动态血压与心跳速率的影响

作者： 谢琇惠   来源： 中国医药大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 动态血压　　航空工业　　心跳速率　　职业噪音　　重复性测量研究  

描述： ；7.22 mmHg，95% CI=5.31-9.13)；而且兩組在工作日的動態收縮壓與舒張壓差異明顯大於在非工作日。噪音每上升1分貝會使高血壓勞工在工作日與非工作日24小時平均的即時暴露收縮壓(0.25

科技英语翻译的信息传递问题——以《航空航天国防业质量从业人员知识体系》为例

作者： 李晓   来源： 中国科学院大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 科技英语翻译的信息传递问题——以《航空航天国防业质量从业人员知识体系》为例

台湾租赁业西进中国大陆民用航空租赁市场之可行性分析

作者： 黄齐翰   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 飞机租赁　　民用航空　　外资融资租赁公司　　金融租赁公司　　台湾租赁业  

描述： 本研究探討臺灣租賃業至中國大陸投資時，開展民用航空產業租賃業務之可行性分析，並分別以財務面及非財務面進行評估。就財務面觀之，民用航空業使用租賃資產，就可行性而言無論是租賃需求面或供給面客觀而言均優於性質相同及不同之產業。其次，預期未來中國大陸在民航十二五規劃及低空開放之雙管齊下政策將帶動中國大陸另一波民航成長潮。此外，營改增制度已開始試點試行，未來在全國統一適用後，將可抵減向國外進口飛機的飛機租賃業之進口環節增值稅，實為租賃業之一大利多。由於中國大陸租賃相關法規尚不統一，本研究建議租賃業可利用法規差異取得相對利益。相較於外資融資租賃公司而言，銀監會所監管的金融租賃公司可額外進行吸收存款、發行證券等籌資業務，資金管道較多，對於承作金額龐大而資金需求極高的飛機租賃業者而言，設立金融租賃公司不失為一種選擇。若欲至中國大陸開展飛機租賃業務之租賃業者可考慮申請設立亦或是合資設立較具資金來源優勢的金融租賃公司。最後，目前中國大陸對金融租賃公司於保稅區設立經營租賃業務之特殊目的公司給予稅負之優惠，臺灣租賃業考慮設點區位時，此因素亦可加以考量。

标准化对航空航天器制造业产业增长作用研究

作者： 王晶莹   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 标准化　　产业增长　　贡献度　　非体现型技术进步　　航空航天器制造业  

描述： 本文试图在世界正在加速知识化、全球化、市场化、工业化的背景下，以标准化对航空航天器制造业产值的贡献作用为研究主线，首先进行了航空航天器制造业标准化现状回顾以及与产业要素的关联分析，继而梳理标准化通过

民用航空业生育保险制度初探：以北京首都国际机场为例

作者： 孙高源   来源： 中国社会科学院研究生院；中国社会科学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 民用航空业生育保险制度初探：以北京首都国际机场为例