基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析

作者： 彭伟峰   来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型   航空服务补救   高质量发展  

描述： 、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议，目的是促进航空服务补救理论的完善和发展，助力新时代新征程下民航高质量发展。

基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究

作者： 张建军     李颖妍   来源： 上海管理科学 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型   服务质量评价   航空餐食  

描述： 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步，乘客对于航食的要求也越来越高，航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点，但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题，因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型，基于用户感知，构建了一个较完善的航食服务质量测量体系，借助乘积标度法与IPA象限分析图，评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距，有效引导构建航食服务质量的评价体系，推动航司未来航食的发展。

T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

作者： 杜春阳   来源： 浙江工商大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   航空票务服务   实证分析法  

描述： T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

公共航空服务质量提升策略研究

作者： 张旎   来源： 东华大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   投诉管理   公共航空服务  

描述： 公共航空服务质量提升策略研究

T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

作者： 杜春阳   来源： 浙江工商大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   航空票务服务   实证分析法  

描述： T航空票务服务公司服务质量提升策略研究

公共航空服务质量提升策略研究

作者： 张旎   来源： 东华大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型   服务质量   投诉管理   公共航空服务  

描述： 公共航空服务质量提升策略研究

A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究

A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究

航空工业召开2020年“两金压控年”工作动员部署视频会议

作者： 暂无 来源： 航空财会 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 高质量发展  

描述： 各单位从"两金"压控是实现"两个一流"目标的必然要求,航空工业高质量发展的内在要求,倒逼企业管理水平和核心能力提升的具体要求等三个方面提高站位、深入理解"两金"压控的重要意义;要通过加强组织、落实责任,完善机制、持续改善,严格奖罚、考核督导等来压实责任、贯彻落实"两

航空工业召开2020年“两金压控年”工作动员部署视频会议

作者： 暂无 来源： 航空财会 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 高质量发展  

描述： 各单位从"两金"压控是实现"两个一流"目标的必然要求,航空工业高质量发展的内在要求,倒逼企业管理水平和核心能力提升的具体要求等三个方面提高站位、深入理解"两金"压控的重要意义;要通过加强组织、落实责任,完善机制、持续改善,严格奖罚、考核督导等来压实责任、贯彻落实"两