人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

空中客车与庞巴迪宣布成为C系列飞机项目合作伙伴

作者： 程婕   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 全球影响力   航空产业   全球航空公司   全球供应链   机队   庞巴迪   全球规模   客户服务   美国阿拉巴马州   总装线  

描述： 本报讯 10月17日，空中客车公司和庞巴迪公司共同宣布在C系列飞机项目上成为合作伙伴。双方于10月16日签署了相关协议。这一协议将空中客车公司的全球影响力和规模与庞巴迪公司最新、最先进的飞机系列相结合，使双方能够完全利用C系列飞机平台的价值，为客户、供应商、员工和股

全文：本报讯 10月17日，空中客车公司和庞巴迪公司共同宣布在C系列飞机项目上成为合作伙伴。双方于10月16日签署了相关协议。这一协议将空中客车公司的全球影响力和规模与庞巴迪公司最新、最先进的飞机系列相结合，使双方能够完全利用C系列飞机平台的价值，为客户、供应商、员工和股

空中客车与庞巴迪宣布成为C系列飞机项目合作伙伴

作者： 程婕   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 全球影响力   航空产业   全球航空公司   全球供应链   机队   庞巴迪   全球规模   客户服务   美国阿拉巴马州   总装线  

描述： 本报讯 10月17日，空中客车公司和庞巴迪公司共同宣布在C系列飞机项目上成为合作伙伴。双方于10月16日签署了相关协议。这一协议将空中客车公司的全球影响力和规模与庞巴迪公司最新、最先进的飞机系列相结合，使双方能够完全利用C系列飞机平台的价值，为客户、供应商、员工和股

全文：本报讯 10月17日，空中客车公司和庞巴迪公司共同宣布在C系列飞机项目上成为合作伙伴。双方于10月16日签署了相关协议。这一协议将空中客车公司的全球影响力和规模与庞巴迪公司最新、最先进的飞机系列相结合，使双方能够完全利用C系列飞机平台的价值，为客户、供应商、员工和股

龙浩航空开通广州—杭州货运航线

作者： 记者   郭瑛   通讯员   黄江洁   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空货运   货运航空公司   互联互通   郭瑛   和谐发展   安全第一  

描述： 本报讯　记者郭瑛　通讯员黄江洁报道：9月12日清晨4时10分，广东龙浩航空有限公司一架波音737-300F飞机满载货物，从广州白云国际机场起飞，经过1小时33分钟的飞行，顺利抵达杭州萧山国际机场，在杭州机场完成卸货后顺利返航。这标志着龙浩航空公司正式开通广州—杭州定期货运

全文：本报讯　记者郭瑛　通讯员黄江洁报道：9月12日清晨4时10分，广东龙浩航空有限公司一架波音737-300F飞机满载货物，从广州白云国际机场起飞，经过1小时33分钟的飞行，顺利抵达杭州萧山国际机场，在杭州机场完成卸货后顺利返航。这标志着龙浩航空公司正式开通广州—杭州定期货运

龙浩航空开通广州—杭州货运航线

作者： 记者   郭瑛   通讯员   黄江洁   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空货运   货运航空公司   互联互通   郭瑛   和谐发展   安全第一  

描述： 本报讯　记者郭瑛　通讯员黄江洁报道：9月12日清晨4时10分，广东龙浩航空有限公司一架波音737-300F飞机满载货物，从广州白云国际机场起飞，经过1小时33分钟的飞行，顺利抵达杭州萧山国际机场，在杭州机场完成卸货后顺利返航。这标志着龙浩航空公司正式开通广州—杭州定期货运

全文：本报讯　记者郭瑛　通讯员黄江洁报道：9月12日清晨4时10分，广东龙浩航空有限公司一架波音737-300F飞机满载货物，从广州白云国际机场起飞，经过1小时33分钟的飞行，顺利抵达杭州萧山国际机场，在杭州机场完成卸货后顺利返航。这标志着龙浩航空公司正式开通广州—杭州定期货运

看东航物流如何“趟出”民航混改“新路子”

作者： 本报记者   柏蓓   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空货运   地面服务   货运机   机队规模   东航集团   混合所有制   联通集团   大航   全货机   航空运输服务  

描述： 编者按：混合所有制改革是国有企业改革的重要突破口。在第十二届全国人民代表大会第五次会议上，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，2017年要加快推进国企国资改革，深化混合所有制改革，在电力、石油、天然气、铁路、民航、电信、军工等领域迈出实质性步伐。东航集团

全文：编者按：混合所有制改革是国有企业改革的重要突破口。在第十二届全国人民代表大会第五次会议上，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，2017年要加快推进国企国资改革，深化混合所有制改革，在电力、石油、天然气、铁路、民航、电信、军工等领域迈出实质性步伐。东航集团

危险品航空运输：危险在哪里？

作者： 本报记者   李暄   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 最终目的地   航空货运   货站   销售代理   白云机场   国航   吉祥航空   货代企业   危险品运输   国际民航组织  

描述： 3月28日～29日，中国航协在北京举办了首期航空货运销售代理企业危险品运输安全宣教培训，来自华北地区50家航空货代企业的138名公司负责人和危险品收运部门业务骨干参加了培训。根据培训计划，中国航协拟在两年内陆续在华北、华东、中南、西南、东北、西北、新疆7个地区分别就

全文：3月28日～29日，中国航协在北京举办了首期航空货运销售代理企业危险品运输安全宣教培训，来自华北地区50家航空货代企业的138名公司负责人和危险品收运部门业务骨干参加了培训。根据培训计划，中国航协拟在两年内陆续在华北、华东、中南、西南、东北、西北、新疆7个地区分别就

透视美国交通系统中的民航业

作者： 范幸丽   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   航空货运   大型航空公司   民航系统   航班延误   生产效率   交通系统   空管系统   吨公里收入   交通业  

描述： 近期，美国交通部发布了《2016年美国交通运输统计报告》（以下简称《报告》），分别对美国交通系统的物理情况、性能、对经济的贡献以及对公众和环境的影响等各个方面进行了详细统计、分析、预测与论证。从功能上讲，这份报告要发挥两个作用：一是向社会公众公布交通运输体系

全文：近期，美国交通部发布了《2016年美国交通运输统计报告》（以下简称《报告》），分别对美国交通系统的物理情况、性能、对经济的贡献以及对公众和环境的影响等各个方面进行了详细统计、分析、预测与论证。从功能上讲，这份报告要发挥两个作用：一是向社会公众公布交通运输体系

民航发展“十三五”规划的机务维修解读

作者： 郭志帅   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空货运   中国民用航空   机务维修   维修业   航空服务   航线维修   民航运输业   旅客运输量   航空物流   民航发展  

描述： 不久前，民航局全文发布了《中国民用航空发展第十三个五年规划》（下称《规划》），明确了未来5年全行业发展的主要工作和思路，为我国民航业的持续健康发展指明了方向。《规划》重点提出了五大发展任务：确保航空持续安全，构建国家综合机场体系，全面提高航空服务能力，提高

全文：不久前，民航局全文发布了《中国民用航空发展第十三个五年规划》（下称《规划》），明确了未来5年全行业发展的主要工作和思路，为我国民航业的持续健康发展指明了方向。《规划》重点提出了五大发展任务：确保航空持续安全，构建国家综合机场体系，全面提高航空服务能力，提高