从服务的概念及特征 谈民航服务水平提升

作者： 沈辰毅   来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航服务   水平提升  

描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。

从服务的概念及特征 谈民航服务水平提升

作者： 沈辰毅   来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航服务   水平提升  

描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业

智能化成为民航服务必然趋势——银川机场调研感悟

作者： 顾胜勤   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 银川机场   民航业   必然趋势   民航服务   航班信息   登机口  

描述： 科学技术的飞速发展如同长江后浪推前浪,一浪高一浪。互联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。民航历来是新技术运用的先驱者。在互联网+APP与智能化的浪潮冲击下,无论是航空公司还是机场都在与时俱进,各自推出不少智能化的服务项目。诸如:问询机器人、自助登机,人脸识别等等。近日笔者深入到西部机场集团宁夏机场有限公司调研发现,他们推

改革开放是民航强国的最大红利

作者： 赵巍   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 中国民航   全球化   民航服务   民航强国   改革开放   首都机场   旅客吞吐量  

描述： 经济建设为中心,解放和发展社会生产力;中国国内生产总值由3679亿元增长到2018年的90万亿元,增长243倍以上。改革开放40年,中国民航一跃成为世界航空运输大国。中国民航旅客运输量从1978年的230万人次增长到

智能化成为民航服务必然趋势——银川机场调研感悟

作者： 顾胜勤   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 银川机场   民航业   必然趋势   民航服务   航班信息   登机口  

描述： 科学技术的飞速发展如同长江后浪推前浪,一浪高一浪。互联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。民航历来是新技术运用的先驱者。在互联网+APP与智能化的浪潮冲击下,无论是航空公司还是机场都在与时俱进,各自推出不少智能化的服务项目。诸如:问询机器人、自助登机,人脸识别等等。近日笔者深入到西部机场集团宁夏机场有限公司调研发现,他们推

改革开放是民航强国的最大红利

作者： 赵巍   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 中国民航   全球化   民航服务   民航强国   改革开放   首都机场   旅客吞吐量  

描述： 经济建设为中心,解放和发展社会生产力;中国国内生产总值由3679亿元增长到2018年的90万亿元,增长243倍以上。改革开放40年,中国民航一跃成为世界航空运输大国。中国民航旅客运输量从1978年的230万人次增长到

从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略

作者： 郭珍梅   来源： 空运商务 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务创新策略   文化自信   民航服务   旅客满意度   中国优秀传统文化   对外交流  

描述： 从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略

从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略

作者： 郭珍梅   来源： 空运商务 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务创新策略   文化自信   民航服务   旅客满意度   中国优秀传统文化   对外交流  

描述： 从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略