S飞机维修公司机务人员流失原因及对策研究

作者： 侯治赫   来源： 东北大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 员工满意度   飞机维修   对策   人员流失  

描述： S飞机维修公司机务人员流失原因及对策研究

英语是空乘服务水平的标尺

作者： 贾熠辰   来源： 辽宁广播电视大学学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员   服务质量   英语水平  

描述： 在整个竞争激烈的国际航空市场中,乘务人员的形象和服务,直接对航空公司的核心竞争力起着至关重要的作用,眼下的乘客,既然选择飞机作为一个首要交通工具,在乎的必然是舒适的享受和整个旅途中贴心的服务,一个航空公司的发展,除了要在硬件设备上做好之外,像这样的专业贴心服务这种软实力,也一定要做到完美。作为一个国际航空公司,每天面临的乘客来自于世界各地,他们都说着不同的语言,所以,学好外语特别是英语,是整个空乘服务的根本。可以说,乘务人员的英语水平,直接影响到航空公司的整体形象,甚至制约公司的发展。所以,如果想提高航空公司的服务水平,一定要做好英语听力和口语这个关键环节。

空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究

作者： 岳媛   来源： 才智 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员   心理素质   培养方法   重要性  

描述： 在我国社会经济水平不断提升的大背景下,为旅游业的发展带来了更多的契机。空乘人员主要在飞机上从事服务工作,从工作性质的角度来看,其具有一定的特殊性,心理素质对空乘人员的工作效果具有非常重要的影响。对于航空公司而言,空乘人员的服务质量不仅仅关系到乘客的出行感受,还关系到航空公司在外界的口碑和形象。这样的工作性质使得心理素质成为了空乘人员必备的一项能力。如何培养空乘人员的心理素质,使其能更好的应对自己的工作已经成为了民航事业发展的一个重要课题。本文就培养空乘人员心理素质的重要性及方法展开了一系列的研究。

空乘人员礼仪姿态实训课教学设计研讨

作者： 杨娅秋   来源： 度假旅游 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员   教学设计   教学问题   礼仪姿态  

描述： 针对空乘人员礼仪姿态实训课存在的教学问题,提出以工作导向和职业技能为引导的教学设计。该教学设计通过一系列科学合理的体能训练,发挥学生的能动性作用,让学生自主设计情景并有效展示礼仪姿态,配合强化工作导向为主的客舱安全演示,从而达到培养学生综合能力的目的。

主动性人格对空乘人员安全绩效的影响

作者： 刘博   来源： 陕西师范大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘人员   主动性人格   安全绩效   安全氛围   安全态度  

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基于PSO-BP神经网络的民航空乘人员安全绩效建模——兼与BP神经网络和多元线性回归对比分析

作者： 刘博   游旭群   来源： 第二十二届全国心理学学术会议 年份： 2019 文献类型 ： 会议论文 关键词： 空乘人员   安全绩效   人工神经网络   PSO   BP  

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主动性人格、社会支持和安全氛围对空乘人员安全绩效的影响

作者： 刘博   游旭群   来源： 第二十二届全国心理学学术会议 年份： 2019 文献类型 ： 会议论文 关键词： 空乘人员   主动性人格   安全绩效   安全氛围   社会支持  

描述： 主动性人格、社会支持和安全氛围对空乘人员安全绩效的影响

解密阿联酋航空服务品牌建设成功之道

作者： 罗晓妍   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员   阿联酋航空   成功之道   世界一流   空中乘务员   服务品牌建设   客舱服务   机上娱乐系统  

描述： 服务是民航作为服务行业的本质要求,是飞行安全的出发点和终极目标。而客舱服务是航空公司直接面对旅客的窗口,客舱服务产品质量和空中乘务员服务水平的高低直接影响航空公司的品牌形象和经济收益,也决定航空公司能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。本文以凭借出色的服务品牌在国际上屡获殊荣的阿联酋航空为例,研究优质而又富有特色的客舱服务