航空服务质量和情感对行为意图的影响研究

作者： 鱼文英   来源： 延边大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   旅客运输   商业服务   研究  

描述： 认知和情感是影响顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素，揭开了顾客行为意图形成的路径，为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。

民航旅客运输

作者： 王艳霞   孙媛媛   来源： 北京：北京理工大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   教材   旅客运输  

描述： 民航旅客运输

航空服务心理与实务

作者： 职业教育航空专业教材委会   魏全斌   刘桦   刘忠   来源： 成都：四川教育出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   商业心理学   职业教育   教材   旅客运输  

描述： 航空服务心理与实务

航空运输战略联盟的演化与效应

作者： 栾笑天   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书 关键词： 发展战略   中国   旅客运输   航运市场   研究  

描述： 本书运用逻辑分析工具、模拟仿真工具和组合评价技术，将航空旅客运输与航空货运物流作为航空运输战略联盟发展的不同分支，针对两者业务性质具有的显著特征进行独立的演化分析与效应研究。

航空服务专业教学标准与课程标准

作者： 姚虹华   廖正非   徐婷婷   来源： 北京：高等教育出版社 年份： 2009 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   课程标准   旅客运输   商业服务  

描述： 本书由两部分组成，第一部分是航空服务专业的专业教学标准。第二部分是航空服务专业的课程标准，包括15门课程。

成都航空

作者： 成都航空有限公司   来源： 成都：四川人民出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   成都   旅客运输   商业服务   概况  

描述： 本书细致深入地介绍了成都航空有限公司自2015年11月29日接收首架ARJ21飞机后发展至今艰苦而荣耀的一年，叙述了国产飞机的运营现状以及成都航空未来战略转型思路等内容。书中还通过“行游天下”“品味

成都航空

作者： 成都航空有限公司   来源： 成都：四川人民出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   成都   旅客运输   商业服务   概况  

描述： 本书细致深入地介绍了成都航空有限公司自2015年11月29日接收首架ARJ21飞机后发展至今艰苦而荣耀的一年，叙述了国产飞机的运营现状以及成都航空未来战略转型思路等内容。书中还通过“行游天下”“品味

航空服务心理与实务

作者： 职业教育航空专业教材委会   魏全斌   刘桦   刘忠   来源： 成都：四川教育出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   商业心理学   职业教育   教材   旅客运输  

描述： 航空服务心理与实务

航空运输战略联盟的演化与效应

作者： 栾笑天   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书 关键词： 发展战略   中国   旅客运输   航运市场   研究  

描述： 本书运用逻辑分析工具、模拟仿真工具和组合评价技术，将航空旅客运输与航空货运物流作为航空运输战略联盟发展的不同分支，针对两者业务性质具有的显著特征进行独立的演化分析与效应研究。

航空服务专业教学标准与课程标准

作者： 姚虹华   廖正非   徐婷婷   来源： 北京：高等教育出版社 年份： 2009 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   课程标准   旅客运输   商业服务  

描述： 本书由两部分组成，第一部分是航空服务专业的专业教学标准。第二部分是航空服务专业的课程标准，包括15门课程。