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- 山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究
- 作者： 苏中民 来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 山东航空公司 客户服务 客户
- 描述： 本文力求抓住客户服务这个焦点问题，通过科学调查、搜集数据，剖析山航目前的客户服务现状及存在问题，在此几次基础上运用先进的营销理论和管理理念，并结合工作实际，对山航的客户服务战略进行研究。 运用先进的管理理论和方法，结合作者的工作和研究，分析了
- 山东航空公司竞争战略研究
- 作者： 倪震 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 竞争战略 山东航空公司 成本领先 成本控制
- 描述： 自改革开放以来，随着国民经济的快速发展，我国民航运输业也得到了迅速发展，并呈现着良好的发展前景。山东航空公司经过十年的发展，已经颇具实力，并取得了骄人的销售业绩，但是面对日趋激烈的竞争形势，如何应对国内大集团公司的挤压，如何面对国外航空公司的竞争威胁，如何打造自己的核心竞争力，是山东航空公司必须认真研究的。本论文通过运用迈克尔波特教授的五种竞争力量模型，系统地分析了民航运输业的行业环境和山东航空公司的主要竞争对手；运用SWOT分析模型研究了山东航空公司的资源优势和竞争劣势、面临的市场机会和外部威胁。本论文试图通过对山东航空公司的资源优势和民航运输业的行业环境的匹配，研究制定山东航空公司的竞争战略，并进一步探讨具体的实施措施，从而打造山东航空公司的竞争优势，使山东航空公司能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，并尽快做强做大。关键字：山东航空公司竞争战略成本领先成本控制