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- 基于旅客行为的航空旅客细分模型研究及其实现
- 作者： 潘玲玲 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户行为 客户细分 聚类 DBSCAN 核方法 并行聚类
- 描述： 近年来，市场经济不稳定，民航业遭受了重大的打击。随着人们对交通需求的增大，各个交通行业都加大力度争夺市场，这无形中加重了民航业的压力。各大航空公司开始从客户的增量竞争转向客户的存量竞争，为了把握优质客户资源，越来越多的航空公司施行了客户关系管理（CRM）系统，从而进行有效的客户细分。 目前，民航领域主流旅客细分方法一般基于旅客价值，即根据旅客消费金额来实现细分。对于民航业这一特殊的领域，该方法有失偏颇，不能考虑旅客其他行为特征。因此，本文提出基于旅客行为的航空旅客细分模型，结合聚类技术进行细分。首先针对民航旅客行为属性特征，结合 DBSCAN 算法和核方法，消除民航旅客行为属性分布散乱、数据差异不明显等缺点。该方法是以牺牲时间效率为前提的，在信息爆炸的时代，民航客户系统中每天都会产生成千上万条信息数据，时间效率成为了必要的考虑因素。因此，本文接着利用当前较为流行的分布式并行计算技术，将该串行聚类算法并行化，计算过程中，针对民航客户“两端少，中间多”的特征，引入密度因子的概念，对合并方法进行了适当的改进。实验证明，本文的聚类方法适用于基于旅客行为的航空旅客细分模型，不仅提高了聚类结果的准确率，而且大大提升了聚类的时间效率。 本文最后给出了基于旅客行为细分模型的实现案例，对A航空公司客户进行细分，并对结果进行了分析，指出相应的营销策略，为A航空公司乃至整个民航领域提出了很好的市场战略指导。
- 飞机座舱低光照度对飞行员视觉工效的影响
- 作者： 潘玲玲 孙有朝 刘星 余涛 谈卫 来源： 人类工效学 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 眼动 视觉 注视 飞行员 视觉工效 光照环境 飞机座舱 反应
- 描述： 目的研究飞机座舱低光照度对飞行员视觉工效的影响,确定飞行员视觉工效最佳的低光照环境。方法采用客观实验与主观量表相结合的方法对12名被试进行试验。结果被试在视觉实验过程中,实验结果受光照环境的影响。反应准确率最高、平均注视时间最短、主观评价得分最高的均为50Lux的光照环境,反应时间最短的是10Lux的光照环境,眼跳速度最快的是30Lux的光照环境。视觉工效综合评价的结果表明50Lux时视觉工效最佳。结论飞机座舱不同的光照度对飞行员视觉作业的结果存在一定的差异性,相对而言,50Lux的光照环境对飞行员的视觉工效最佳。