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- 基于平衡计分卡构建危险货物航空运输可持续发展评价指标
- 作者： 赵红丽 来源： 交通企业管理 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 可持续发展 指标修正 平衡积分卡 危险货物运输 航空物流 评价指标
- 描述： 危险货物航空运输对于发展出口贸易、提高航空公司经济收益、增强航空公司市场竞争力具有重要意义。1990年之前,我国经济不够发达,对危险品航空运输几乎没有需求,只有少量的农药和医用同位素可以运输。随着我国改革开放及经济贸易的不断发展,危险货物航空运输需求不断增加,2018年,全行业危险货物运输量已超过60万吨,共有32家国内航空公司持有危险品航空运输许可,77家机场公司开展危险品航空运输地面服务代理业务,危险品航空运输从业人员数量超过30万人。
- 航空公司机上服务质量现状与提升战略
- 作者： 孙瑾 来源： 交通企业管理 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空运输 航空公司 机上服务 服务评测 监督机制
- 描述： 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。对服务业来说,在传递服务的时候还会进行质量评估。在服务过程中,服务质量在提供服务之人与顾客之间有5个因素将施加影响作用,即可靠性、响应性、保证性、有形性和移情性。与顾客的每一次沟通交流都是提高顾客满意度的机会。顾客对服务质量是否满意可以定义为:对所享受到的服务感受与之前对服务的期待进行对比,如果感知超过之前的期待值,那么该服务就是有质量的服务。假设达不到期待
- 民航基层班组管理的数据应用
- 作者： 冯燕 赵戬 陈培堂 来源： 交通企业管理 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 班组管理 风险防范 民航 应急响应 数据应用
- 描述： 工作风险持续增大。传统的“出现问题，解决问题”的粗放管理模式显然已经无法适应现代管理需求。作为基层台站的航空气象观测班组，为了解决班组管理的不透明、不理解、不信任的问题，
- 航空公司航班正常管理模式浅析
- 作者： 李振辉 来源： 交通企业管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 运行效率 管理架构 航班正常 顶层设计 资源利用 航空公司
- 描述： 随着全球社会经济的发展,航空业已经在国民经济活动中起到越来越大的作用,航班正常率一直是评价旅客服务品质的重要标准之一。如何提升航班运行效率,解决航班延误问题,也成为目前民航业的重点研究课题。航班正常与否是目前制约国内民航服务质量的焦点问题,航班正常性工作已成为民航业内的重中之重,这不仅关乎民生,更是关乎民航整体运行品质。航班正常工作是一个非常复杂的系统性问题,航班飞行保障是个需要各方紧密协作的活动。从外部看,近几年