基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究

作者： 邵梅   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户价值分析   常旅客计划   CRM价值链   客户关系  

描述： 价值敏感点进行了深入分析，并从服务、信息收集、沟通渠道、客户关系四个方面确定了价值方案；并针对价值方案，提出了相应的客户关系管理计划。同时为确保CRM战略在常旅客计划中的全面实施，对企业的支持系统提出了改进意见。希望本文的研究，能对CRM在国内航空公司的应用起到一定的推动作用。

中国国际航空公司CRM应用研究

作者： 陈米   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   应用研究   中国国际航空公司  

描述： 建立客户关系管理系统(CRM)来增强核心竞争力的途径。全文从国航面临的竞争压力分析入手，探讨了CRM在美国航空公司的应用、在国航实施的基础与可行性，最后提出了国航CRM的应用规划、CRM系统功能及系统

航空公司危机管理研究

作者： 方炜   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 危机   管理   航空公司  

描述： 航空业是一个高风险的行业，航空公司的许多内外环境变化都会对其经营产生巨大影响。航空公司只有借助危机管理的理论和实践，建立一个完善的危机管理体系，才能有效地应对各种可能发生的危机，并最大程度的减少危机

可靠性研究在航空燃油系统的应用

作者： 周体明   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 燃油测量   可靠性   应用  

描述： 随着现代武器装备复杂性的增长,可靠性的研究,随着计算机辅助技术发展进入到新的阶段,本文重点将可靠性的理论与航空燃油测量系统具体产品的可靠性相结合,总结在重点型号工程中的可靠性的工作经验,探索可靠性在燃油测量系统研制、生产中的规律性,指导我厂的产品设计、

超声波液位测量技术在航空领域应用的研究

作者： 钟慧婷   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 液位测量　　超声波测量　　油量测量系统　　燃油油位　　电容式传感器　　航空油量  

描述： 等优点被广泛应用于各个领域的液位测量。超声传感器相对于电容式传感器具有结构简单、测量精度高、测量稳定性好、抗干扰能力强等优点，但超声传感器仍存在测量盲区，对倾斜液面检测困难的缺点。要实现超声技术在航空

基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理

作者： 李幸   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准   服务质量管理体系   服务质量   差距理论  

描述： 。 本文探讨了如何分航班应用差距理论调查、分析旅客期望和差距。在进行质量管理体系策划时，为了解决服务标准适宜性和服务一致性的问题，本文提出了分航班类型按差距理论调查的结果建立服务标准，和将

航空公司客运收入管理动态定价与舱位控制的统一策略及其风险分析初探

作者： 李晓花   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 动态定价   收入管理   风险   舱位控制  

描述： 最大化。其核心是在适当的时候将适当的座位以适当的价格销售给适当的旅客。 作为收入管理在航空公司应用的两大基本工具，动态定价与舱位控制已成为航空公司的重要营销手段，并一直是收入管理研究领域