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S航空公司服务营销管理研究：基于顾客满意的服务流程改进策略: 作者： 马蓓蓓 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文; 描述： S航空公司服务营销管理研究：基于顾客满意的服务流程改进策略

全面质量管理在航空气象服务中的应用模式与案例研究: 作者： 张慧婵 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 航空气象服务案例研究全面质量管理参考模式; 描述： 我国企业引进和推行全面质量管理的20多年来，取得了很大成效。而航空气象服务业由于长期处在行政管理的保护伞下，对全面质量管理的相关研究相当匮乏。随着我国正式加入WTO，服务业市场将逐步开放，航空

航空运输企业发展第三方物流的经营战略研究: 作者： 吴国飞 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 市场营销航空运输企业第三方物流战略管理信息平台; 描述： 本文是一篇案例分析报告。本文研究了广州白云国际机场物流中心这一航空运输企业案例，针对企业面临的问题，从企业战略和经营模式等方面对该企业提出发展第三方物流的解决方案，并重点从物流信息系统开发和市场营销等方面给企业经营提出了具体对策。

业务流程重组中的人力资源结构调整??以华南蓝天航空油料有限公司为例: 作者： 叶彦廷 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 业务流程重组组织扁平化组织减员人力资源结构调整; 描述： 随着市场竞争的日益加剧、客户需求的多样化和信息技术的快速发展，许多企业纷纷开展业务流程重组，从而提高企业的劳动生产率,降低生产经营成本，提升企业的竞争优势。人力资源作为业务重组中的核心要素，是

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