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关键词
国籍
航空
公司维修资源管理(MRM)与安全态度及其相关性研究
作者:
潘义钲
来源:
国立成功大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
维修人为疏失 维修人员 安全态度 维修人为因素 维修资源管理
描述:
分析後結論如下:
1
. MRM訓練的確對國籍
航空
維修人員的工作行為有相當大改變,其中直接參與維修部門的維修人員的工作行為改變最大。2.國籍
航空
維修人員受MRM訓練影響而工作行為改變的比例顯著大於美國
航空
維
服务品质、关系品质以及服务补救与顾客行为意向关系之实证研究-以国内
航空
业为例
作者:
叶书芳
来源:
国立成功大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
顾客抱怨 服务补救 服务失误 关系品质 服务品质 航空业 顾客行为意向
描述:
,希望經實證後可達到以下之研究目的:
1
. 瞭解
航空
業在服務品質、關係品質以及顧客行為意向之構成因素。2. 瞭解顧客在
航空
上可能遭遇之服務失誤為何?並加以歸類。3. 瞭解顧客在
航空
上遭遇到服務失誤時
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