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- 国籍航空公司维修资源管理（MRM）与安全态度及其相关性研究
- 作者： 潘义钲 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 维修人为疏失 维修人员 安全态度 维修人为因素 维修资源管理
- 描述： 分析後結論如下：1. MRM訓練的確對國籍航空維修人員的工作行為有相當大改變，其中直接參與維修部門的維修人員的工作行為改變最大。2.國籍航空維修人員受MRM訓練影響而工作行為改變的比例顯著大於美國航空維
- 服务品质、关系品质以及服务补救与顾客行为意向关系之实证研究-以国内航空业为例
- 作者： 叶书芳 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客抱怨 服务补救 服务失误 关系品质 服务品质 航空业 顾客行为意向
- 描述： ，希望經實證後可達到以下之研究目的：1. 瞭解航空業在服務品質、關係品質以及顧客行為意向之構成因素。2. 瞭解顧客在航空上可能遭遇之服務失誤為何？並加以歸類。3. 瞭解顧客在航空上遭遇到服務失誤時