航空旅客对客运服务重要度与满意度之比较研究

作者： 赖纯慧   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客运服务　　顾客满意　　顾客重视  

描述： 本研究主要目的為探討旅客主觀認知的客運服務重要度與實際滿意度間是否存在差距，用以找出整體航空客運服務中，極待改善之服務項目。 本研究係針對九大客運服務過程之47服務項目，詢問有效樣本數257人，分析

航空第三人责任险附加兵险条款之研究－以美国911事件为例

作者： 蔡文隆   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 911事件　　兵险　　互保基金　　共保联营  

描述： 美國911恐怖攻擊事件發生時，其影響力撼動全球，造成全球經濟上約3500億美元的損失，而所有的行業中尤以航空業所受的衝擊為最，除了在客貨載運量上明顯的減少外，保險成本的增加也自然不在話下。而讓

CEPA政策下对香港航空运输业经营策略与竞争优势之分析

作者： 李瑞晨   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 主成分分析法　　经营策略　　竞争优势   CEPA　　香港航空运输业　　因素分析  

描述： 的進入領域以及貿易便利化三個經貿領域，其中也包含了旅遊業的開放發展相關條文。本研究欲探討在CEPA政策影響之下，對於香港航空運輸業競爭優勢做出分析與經營策略調整之建議。 本研究提出三項研究目的1、根據

研析航空业服务品质及成本效率对消费者满意度之影响

作者： 张钧涵   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业　　服务品质　　成本效率　　消费者满意度  

描述： 航空產業日趨競爭，近年廉價航空公司數量激增，侵蝕一般航空公司市占率及獲利率，一般航空之商業模式與管理策略須因應調整。以往一般航空公司追求高度留客率及消費者滿意度，多將資源投入研發與管理以提高服務品質

国际旅客对外籍空服人员服务品质与满意度之研究-以E航空公司为例

作者： 萧伊君   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务品质　　顾客满意　　空服员  

描述： 由於全球化及網路、資訊的快速發展，加上休閒旅遊風氣日盛，使的全球空運市場旅客人數不斷上升。但也因為資訊取得容易加上現今的消費者意識抬頭，亦促使航空業者之間的競爭也越趨激烈，已不可同日而語。偏偏航空業

欧洲空中巴士公司面对全球化的竞争与挑战：以2004年大型民用航空器争端为例

作者： 吴蕙君   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空中巴士　　欧洲联盟　　大型民用航空器　　启动援助　　全球化  

描述： 全球化（Globalization）和航空器之間的關係密不可分，彼此相互推動影響，促使著更緊密的全球互動。而航空器產業本身又關係著國家軍事實力、經濟發展及高科技和教育等許多面向，一但成功發展將可帶動

主管异动频率、领导权力及员工专业化程度对领导者与部属交换关系之影响-以航空产业员工为例

作者： 马淯惠   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 领导者与部属交换关系　　组织公民行为　　异动频率　　航空产业  

描述： 。 本研究採取便利取樣方法，以問卷調查做為研究工具，根據母群體所選取的代表性樣本，透過問卷來蒐集樣本資料，由於航空產業之主管異動相當頻繁，因此，本研究特別選擇此產業做研究對象。經過因素分析、集群分析