台湾航空业建置顾客关系管理系统决定因素及其对搭乘意愿影响之研究--以关系品质与关系价值观点之分析

作者： 许杰   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　顾客关系管理　　关系品质　　关系价值　　搭乘意愿  

描述： 台灣地區航空業近年來因網際網路盛行、經營顧客關係管理理念快速展開，航空業面臨外在環境快速變遷及同業競爭激烈之態勢，有必要將顧客所需服務內涵納入整個體系中，而建置顧客關係管理系統，正是該項行為與活動之體現，此亦可進一步去維繫乘客網絡並保持良好關係以及提高經營績效。基本上，航空業為有效建置顧客關係管理系統，有必要瞭解航空建置顧客關係管理系統以及與乘客間的關係品質、關係價值之聯結，進而提升顧客滿意度並形成顧客忠誠度。本研究擬以搭乘國內航空班機的乘客為對象，並以其角度觀察航空公司實施顧客關係管理的成效，同時以關係品質、關係價值為中介變項，藉以探討顧客關係管理的實施對乘客搭乘意願之影響，冀期以此一研究結果提供航空公司未來營運之參考依據。 本研究是採問卷的方式來進行人口統計變數、信度與效度檢測、重要度－滿意度交叉分析、因素分析、LISREL…等相關計量方法進行實證分析，發現關係價值與關係品質確實是顧客關係管理影響乘客搭乘意願的中介變數。依據本文結果所獲資訊，確能提供航空公司制定行銷策略以及乘客搭乘策略之擬定。

主管异动频率、领导权力及员工专业化程度对领导者与部属交换关系之影响-以航空产业员工为例

作者： 马淯惠   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 领导者与部属交换关系　　组织公民行为　　异动频率　　航空产业  

描述： 伴隨著經營環境走向全球化的市場競爭，企業為求發展，必須將中高階主管做定期或不定期性之調動，在管理階層變動頻繁之狀況下，主管與員工間之關係因無長時間相處導致培養默契不易，主管對員工之瞭解及員工對主管之信任，都將面臨許多變數；每位員工都有不同的才能與特性，管理者如何在轉換單位後，適度的運用其權力，發揮管理者的智慧，建立良好的領導者與部屬交換關係，激發員工的組織公民行為，進而發揮團隊合作之最高效能，將提升整體組織績效視為共同努力之目標，將是企業生存發展之重要課題。本研究主要的動機在於分析不同的組織屬性，包括主管權力大小、異動頻率高低及員工專業程度是否對主從交換關係(Leader-Member Exchange/LMX)造成不同的互動關係。此外也更進一步深究LMX對員工組織公民行為是否也有所影響，希望能對現代組織所面臨之發展趨勢，如主管變動等不同組織條件之影響上，能帶出較具策略性意義之研究成果來。 本研究採取便利取樣方法，以問卷調查做為研究工具，根據母群體所選取的代表性樣本，透過問卷來蒐集樣本資料，由於航空產業之主管異動相當頻繁，因此，本研究特別選擇此產業做研究對象。經過因素分析、集群分析、卡方檢定、多因子變異數分析等統計方式，得到的研究結論為假設一、二、三、四均成立，假設五及假設六不成立，即主管異動頻率、領導權力及員工專業化程度對領導者與部屬交換關係及組織公民行為會產生影響，員工人口變項之不同不會在主管與部屬交換關係上產生差異。就本研究得到的結論可以瞭解，當主管與部屬有較佳的交換關係時，員工會表現出較佳之組織公民行為，其原因應是主從在良性的互動關係下，員工更能接受主管的相關領導，因此，整體績效自然提昇。

R&D人员与战略性新兴产业发展的适配度研究：以航空航天器制造业为例

作者： 许晶   来源： 中国社会科学院研究生院；中国社会科学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： R&D人员与战略性新兴产业发展的适配度研究：以航空航天器制造业为例

客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

作者： 卢玉婷   来源： 重庆大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

航空公司收益管理应用与策略研究：以CE公司昆明—曼德勒航线增收模式为例

作者： 李柯璇   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输企业　　收益管理　　定价策略　　旅客需求  

描述： ，并对航空运输企业的营运收益最大化发挥了巨大作用。收益管理是航空公司为适应市场竞争，将定价策略与航班的座位控制相结合，通过旅客超订技术、折扣分配和流量管理等手段，使收益最大化的科学管理方法。本文从收益

中国民营航空运输企业员工薪酬满意度与绩效关联性实证研究：以深圳航空公司为例

作者： 何添浩   来源： 北京师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　薪酬满意度　　绩效评价　　激励机制  

描述： 中国民营航空运输企业员工薪酬满意度与绩效关联性实证研究：以深圳航空公司为例

我国民航业安全管理体系(SMS)的建设与应用研究：以山东航空公司为例

作者： 李红丽   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 我国民航业安全管理体系(SMS)的建设与应用研究：以山东航空公司为例

服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例

作者： 郑丰尧   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度　　顾客满意度　　服务品质　　航空货运承揽业  

描述： 自2002年台灣加入WTO之後，在全球化的衝擊之下，市場已逐漸開放。以航空貨運承攬業者為例，由於進入的門檻不高，因此，外資紛紛調整其經營策略，甚至以台灣做為進入中國大陸的跳板，挾其雄厚的資金與先進的全球化資訊平台，大舉在亞太地區市場攻城掠地，使我本土企業主倍感競爭壓力。因此，如何調整經營策略，明確市場定位及提升競爭力已是我業者不容忽視的問題。企業的競爭關鍵在於如何提升服務品質，以獲取顧客滿意度及提高顧客忠誠度。本研究以曾經使用過航空貨運承攬業者為對象，探討服務品質對顧客滿意度的影響，進而提昇顧客忠誠度，爲企業帶來利潤，以創造更大的價值。為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構，本研究統計分析採用SPSS之信度、效度分析、逐步多元迴歸分析來檢定研究假設。最後研究的結論顯示：一、服務品質對顧客滿意度有正向影響。二、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。三、服務品質對顧客忠誠度有正向影響

高温高强INCONEL718合金的研究与发展及航空用超高强度钢中夹杂物的行为

作者： 徐春梅   来源： 北京科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 力学性能   高温合金   非金属夹杂物   微观力学行为   超高强度钢   组织稳定性   析出动力学  

描述： 两种用于航空发动机和输油管道等高温环境使用部件的新型718合金正在发展之中。本文采用热力学计算、扫描电镜、透射电镜、X射线衍射、化学相分析、力学性能测试等手段和方法，研究了合金在高温长期暴露下的组织变化和力学性能，从组织稳定性和性能的角度评估了合金在700℃以上温度使用的可能性，提出了改善合金组织稳定性的方法和途径，为改型718合金的应用、发展和完善奠定了良好的理论和实验...

空中服务员之内外控人格特质、组织服务气候与服务导向公民行为之关系研究－以本国航空公司为例

作者： 陈美伶   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 组织服务气候　　内外控人格特质　　服务导向公民行为  

描述： 預測效果，對於服務導向公民行為的服務傳遞卻無明顯預測效果。在人口基本變項中，服務導向公民行為的服務傳遞上，工作年資13年以上者高於工作年資在1年以下及工作年資4到6年者；資深組員或助理事務長高於客艙服